一面锦旗跨越山海，承载着六年的信任与感念。近日，退休后长期定居武汉的景洪参保人罗女士，特意委托亲属，将印有“服务暖心 热情周到 高效便民 排忧解难”的锦旗送到州医保窗口工作人员李芳芳手中。这份心意背后，是一段始于疫情、延续六载，全程“一对一”，不间断的温情服务故事，让身在异乡的参保人，真切体会到医保服务的踏实与温暖。

 

缘起疫情，危难时刻的紧急援手。故事要从2020年疫情特殊时期说起，长期在武汉居住的罗女士突发身体不适，需住院治疗，当时各地管控严格，加上无法异地刷卡结算，线上办事渠道也尚未完善，身在千里之外的罗女士，面对陌生的异地就医备案和报销流程一度陷入困境。情急之下，罗女士拨通西双版纳州医保窗口咨询电话，接电话的李芳芳，耐心听完老人的难处，轻声安抚：“您别着急，我一步步帮您处理。”那时候还没有线上网厅办理渠道，所有业务都只能依靠线下办理，李芳芳主动扛起责任，全程代办，逐项核对信息、梳理材料，沟通协调办理异地就医备案，以电话远程接力打通异地就医“堵点”，让罗女士顺利完成就医结算，一颗悬着的心终于落地，而李芳芳的名字，也深深印在了她的心里。

六年相伴，从不曾缺席的专属守护。自此次结缘之后，远在武汉的罗女士但凡遇到医保相关难题，第一时间想到的便是李芳芳。六年时光里，山水相隔、素未谋面，却挡不住暖心的双向奔赴。随着政务服务不断升级，网厅、线上小程序等办事渠道陆续开通，李芳芳开启了常态化的“一对一”远程服务。无论是医保政策咨询、待遇查询，还是业务申报、资料上传，只要罗女士有疑问，一通电话、一条消息，李芳芳总会第一时间回应。面对线上操作难题，她逐步骤讲解、逐环节指导；遇到材料不全、系统故障，她主动提醒、积极协调，用耐心与专业消除异地办事障碍。

一次援手，一生信赖。2024年，罗女士确诊慢性疾病，需要申请办理慢性病待遇认定手续，身在外地的她不知从何下手，再一次找到了李芳芳。了解情况后，李芳芳全程跟进对接，逐条梳理申报条件，清晰告知需要准备的各类材料，反复远程指导整理资料、线上提交，全程跟踪审核进度，第一时间反馈办理结果。在她的细致协助下，罗女士顺利办结慢特病备案，在异地也能及时享受慢性病报销政策，极大减轻了其长期就医用药的经济负担。

一份认可，一路坚守。这六年里，李芳芳就像罗女士在西双版纳的“亲人”一样。她用极致的细心、十足的耐心，打消了罗女士跨地域居住的后顾之忧，让她在千里之外也感受到家一般的温暖。正因多年如一日周到、细致、暖心的医保服务，让罗女士始终铭记于心，特意嘱托亲属代为送上锦旗，由衷称赞：“芳芳工作认真负责、服务周到，多年来一直贴心帮我解决各种医保难题，让我身在外地，也倍感温暖安心。”

一个缩影，一群初心。李芳芳六年如一日、点对点服务异地参保群众的暖心故事，正是全州医保窗口为民服务的真实写照。一直以来，西双版纳州医保局始终立足群众需求，聚焦异地就医、待遇报销等民生重点，持续简化办事流程、延伸服务触角、提升服务质效。全州医保系统将继续秉持便民、利民、暖心的服务初心，不断优化各项医保经办服务，打破地域阻隔、畅通办事渠道，用专业、耐心、细致的日常坚守，守护好每一位参保人的健康保障，让医保温情跨越山海，温暖每一位家乡在外的参保人。