近日，西双版纳州政务服务中心收到了一份来自湖南的特殊快递,市民易月婵女士将一面印有“尽心尽责排忧难，耐心讲解暖人心”的锦旗与一封感谢信，跨越千里寄往这里，字里行间满是对州医保窗口工作人员的诚挚谢意。

今年53岁的易女士是一位异地长期居住在湖南的退休参保职工，因医保报销事宜多次致电州医保窗口。窗口工作人员李旭春、李芳芳两名同志始终以专业耐心的态度细致解答政策问题，通过“线上指导+帮办代办”的服务模式，主动协调业务办理流程，让易女士无需跨省奔波便完成了业务办理。在帮助易女士厘清报销细则的同时全程指引异地就医备案操作流程，切实传递了“服务不打烊,温暖无距离”的政务温度。

 

这份跨越千里的心意，不仅是对“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务理念的生动诠释，更折射出异地办事群众对医保政务服务的信任与认可。西双版纳州医保部门始终将“为人民服务”理念贯穿于医保经办服务全过程，通过持续优化服务流程、提升服务质效，使州医保窗口近年来一直保持群众“零投诉”的良好记录。凭借扎实的服务功底与良好口碑，州医保窗口多次收获群众留言表扬，多次获评政务服务中心“优秀窗口”，多名工作人员荣获“服务之星”称号。

这面锦旗与感谢信，既是对医保窗口工作人员的认可，更是对整个医保服务体系的激励。西双版纳州医保部门将以此为契机，持续强化队伍建设，优化服务流程，全力为参保群众提供更优质、高效、暖心的医疗保障服务。如今，这面跨越山海的锦旗已悬挂于州政务大厅醒目位置，它不仅是荣誉的象征，更时刻提醒着工作人员：每一通电话交流、每一次政策解释、每一项流程改进，都是搭建民心的桥梁，而服务的真谛，正凝结在这份跨越千里的信任之中。

 

感谢信全文

尊敬的西双版纳州政务服务中心领导：

您好！

我是易月婵，今年53岁，是云南东风第一胶厂的退休职工。今天，我怀着无比感激的心情，写下这封信，想特别感谢贵中心医保窗口的李芳芳同志和李旭春同志。

由于要帮女儿带孩子，我这些年长期住在湖南株洲。2023年2月，我突然被确诊患上了非霍奇金淋巴瘤，这对我和我的家庭来说，无疑是晴天霹雳。更让我着急的是，人在外地，对怎么报销医疗费、需要哪些手续，完全是一头雾水，心里特别没底，压力非常大。

就在我最无助的时候，我试着联系了家乡西双版纳的政务服务中心。是李芳芳和李旭春两位同志接听了我的电话。她们得知我的情况后，没有一丝一毫的不耐烦，而是非常耐心、细致地告诉我每一步该怎么做，需要准备哪些材料，流程是什么样的。治疗期间，我的疑问特别多，经常打电话去咨询她们，有时候自己都觉得问得太频繁了，但她们从来都没有烦过我，每次都是那么温和、耐心地给我解答，不厌其烦地指导我怎么操作异地就医和报销。

更让我感动的是，每次我把住院的发票等材料寄回去，她们都处理得非常快。我深知每一笔报销款对我的治疗来说都是“救命钱”，她们急我所急，想我所想，总是尽快地把钱报销下来，最大限度地减轻我的经济负担，让我能安心治病。这份雪中送炭的情谊，我铭记在心。

现在，在大家的关心帮助下，我的病情得到了有效控制。在身体稍有好转之际，我第一时间就想表达我的谢意。衷心地感谢李芳芳同志和李旭春同志！她们对待工作认真负责，对待群众热情耐心，真正体现了“为人民服务”的宗旨。她们的热情帮助和专业指导，在我最困难的时候给了我巨大的支持和温暖。

同时，我也深深地感谢国家的好政策！是完善的医保制度，是像李芳芳、李旭春这样优秀的基层工作人员，让我们老百姓在遇到大病重病时，能感受到依靠和希望。

千言万语也难以表达我的感激之情。请领导一定要代我好好表扬李芳芳同志和李旭春同志！她们是贵中心的骄傲，也是我们老百姓的贴心人！

衷心祝愿李芳芳同志、李旭春同志工作顺利，身体健康，阖家幸福！也祝愿西双版纳州政务服务中心越办越好！

 

感谢人：易月婵             

日  期：2025年6月12日