立足岗位学雷锋 政务先锋显担当

——共青团西双版纳州政务服务管理局支部“3·5”学雷锋日主题志愿服务活动

 

为深入践行习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述，积极响应2026年“3·5”学雷锋纪念日主题活动号召，引导广大团员青年在服务社会、服务人民的生动实践中锤炼品格、增长才干，近日，共青团西双版纳州政务服务管理局支部组织全局团员及青年职工，在州政务大厅集中开展了以“立足岗位学雷锋，政务先锋显担当”为主题的志愿服务活动。

精准引导，助力窗口服务提效

活动期间，团员青年们精神饱满地出现在政务大厅的各个角落。在交管、税务等业务量较大的窗口，志愿者们化身“协理员”和“预审员”。对办事群众提交的申请材料进行初步预审，重点核查材料的齐全性、填写的规范性，对于材料不全或填写有误的情况，做到一次性清晰告知补正要点与方式，有效减少了群众因材料问题在窗口的滞留时间，显著缓解了高峰时段窗口的受理压力，推动了整体服务流程的优化与办事效率的提升。

 

维护秩序，营造温馨办事环境

面对络绎不绝的办事群众，志愿者们主动承担起现场秩序的维护工作。他们穿梭于大厅各处，引导群众取号、排队、前往对应窗口，及时解答群众关于办事流程、窗口分布等基础咨询。特别关注老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的需求，提供“一对一”全程陪办、帮办服务，协助其快速办理业务。用热情的微笑和周到的服务，为政务大厅增添了温暖与活力，营造了文明、有序、和谐的办事氛围。

 

智慧助老，跨越数字应用鸿沟

针对部分群众特别是老年群体不熟悉线上办理流程的“数字鸿沟”问题，志愿者们手把手指导群众使用手机线上办理、关注政务微信公众号、查询办理进度等。通过耐心细致的演示和讲解，切实帮助群众，尤其是协助“银发一族”熟悉数字化办事方式，亲身感受“指尖办、网上办”的便利与高效，助力政务服务数字化转型成果更好地惠及于民。

此次志愿服务活动，不仅是一次生动的雷锋精神传承实践，更是一堂深刻的“行走的思政课”。团员青年们以实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将雷锋精神的时代内涵融入到服务群众的一言一行中。团员青年们纷纷表示，将把学雷锋融入日常、化作经常，在各自岗位上争当“服务标兵”，以实际行动擦亮政务服务的金字招牌。

下一步，共青团州政务服务管理局支部将持续探索志愿服务与政务服务深度融合的长效机制，推动青年志愿服务常态化、规范化发展，激励广大团员青年在优化营商环境、服务人民群众的第一线担当作为，让雷锋精神在新时代政务服务的生动实践中绽放更加璀璨的光芒。