近年来，勐腊县政务服务中心对标省、州优化营商环境政务服务工作部署，始终以经营主体和群众办事需求为核心，持续深化“暖心”服务实践，秉持“没有最优、只有更优”的工作追求，不断增强企业发展信心、提升群众办事满意度，全力打造更优营商环境。

主动靠前，当好引导“先锋员”。针对企业群众“找不准窗口、办不成事情”的痛点问题，县政务服务中心在一楼大厅显著位置设立咨询导向台，将“高效办成一件事”的政务服务理念转化为精细化、颗粒化的具体行动。积极推动政务服务管理部门机关人员以志愿者身份，下沉咨询台轮流提供咨询引导服务，通过“沉浸式体验、换位式思考、零距离服务”，主动排查“办证难”等突出问题，进一步强化窗口服务的规范性与重要性，既助力企业群众“好办事、办成事”，更在提升办事效率中传递政务服务温度。

精准施策，做优企业“护航员”。坚守“企业如家人”的服务理念，推行“换位思考”式政务服务模式，持续完善企业帮办代办机制，组建专业化帮办代办队伍，推动服务从“企业找服务”向“服务找企业”转变。帮办代办员精准对接企业需求，提供惠企政策咨询服务，通过“面对面讲解、手把手指导、全流程跟进、全环节帮办”，协助经营主体办理业务，以“精度、速度、温度”破解企业办事“难点、痛点、堵点”，切实帮助企业纾困解难，不断提升市场主体的获得感与满意度。

担当兜底，勇做难题“终结者”。聚焦群众急难愁盼问题，在政务服务大厅一楼醒目位置设立“办不成事”反映窗口和乡（镇）长、局长坐诊接诉专窗，集中受理、统筹协调解决企业群众办事过程中遇到的各类疑难堵点问题，畅通诉求反映渠道。通过“专人跟进督办、专题研究对策、专项攻坚解决”的工作机制，确保群众的难事有人管、烦事有人解，推动政务服务“问题清单”切实转化为群众“满意清单”。

暖心速办，搭建便民“连心桥”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供从咨询指导、表格填写到材料提交的“优先受理、优先办理”全流程服务，让特殊群体办事更省心、更便捷。同时，在大厅配齐急救药箱、轮椅、老花镜、便民雨伞、移动充电宝等便民设施，以细致周到的举措，推动暖心服务持续升级。

目前，县政务服务中心已推行“帮办代办领办”“早晚弹性办”“周末预约办”“上门服务”等便民暖心服务，组建县、乡、村三级帮办代办队伍共320人。2025年1—8月，全县政务（便民）服务中心（站）累计开展帮办代办、上门服务等暖心服务16348次。下一步，县政务服务中心将继续锚定省、州优化营商环境工作部署，坚持以企业和群众需求为导向，深耕“无忧勐腊 办事无忧”服务理念，用真情换真心、以实干赢信任，不断激发经营主体活力与社会创造力，推动全县营商环境在暖心服务中持续优化、向上提升。