“零距离”服务暖民心 政务改革见真章

——勐腊县打造高效便民惠企服务新生态

 

为持续优化营商环境，提升群众和企业办事体验，勐腊县政务服务中心聚焦“零距离”服务理念，创新服务模式，畅通服务渠道，织密服务网络，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升，赢得了市场主体和人民群众的广泛赞誉。

审批服务“零距离”，志愿导办架起“连心桥”。创新推出“志愿导办”机制，组织领导班子成员、党员干部职工化身志愿者，下沉咨询台轮值，为群众和企业提供“点对点”的专业咨询、精准引导、贴心帮办代办服务。通过常态化开展“沉浸式”“换位式”体验活动，深入排查并解决“办证难”等堵点问题，显著提升了导服工作的专业性与规范性。今年以来，已开展“志愿导办活动”21次，落实优化政务服务意见26条，受理帮办代办业务14010件，服务实现“零推诿”。全县2025年累计高效办结行政审批、政务服务等事项171257件，办结率100%。

政务答疑“零距离”，政策上门铺就“惠企路”。牢固树立“营商环境好不好，企业和群众说了算”的理念，主动接受社会监督，积极回应关切。创新开展“主动上门推送惠企政策”活动，将惠企政策一站式服务专窗的功能延伸至企业门口，推动惠企政策精准直达、高效兑现，打通政策落地“最后一公里”。今年以来，已累计走访城区企业25家，收集并解决问题12个，让市场主体真切感受到服务的温度与效能。

民众诉求“零距离”，畅通渠道广纳“听民意”。坚持问题导向，构建服务全程闭环监管机制，依托政务服务“好差评”、主动回访、“办不成事反映窗口”及“乡（镇）长、局长坐诊接诉服务专窗”等多元化渠道，实行“事前告知、事中跟踪、事后评价”全流程跟踪服务。今年以来，共收到服务评价28611条，好评率达100%；开展政务服务回访1027次，满意度100%；获赠群众锦旗7面、手写好评25条。

目前，“零距离”服务已成为政务工作的鲜明标识。从志愿导办的温暖指引，到送策上门的主动作为，再到广纳民意的真诚倾听，每一项举措都致力于让服务更有温度、办事更有速度、发展更有力度，勐腊县政务服务中心将秉持“无忧勐腊，办事无忧”的服务理念，持续打造更具温度、更有效率、更富活力的政务服务新生态。