“三化”筑基，服务升维

乡镇政务服务提质增效的改革密码

 

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，勐海县持续推动政务服务效能提升，以政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设为抓手，解决“办事繁、办事慢”问题，不断擦亮“暖心政务”品牌，实现办事效率与服务体验双重升级，群众满意度显著提升。

事项标准化管理：减环节压时限，为基层松绑减负

一是政务事项清单化，推动可办事项从“碎片模糊”到“清晰透明”。县政务服务管理局联合县委组织部印发《勐海县乡镇党群服务中心（便民服务中心）可办政务服务事项目录（2025年版）》，明确90项基础政务服务事项，各乡镇结合实际完善后通过政府门户网站公开，群众办事实现“点单服务”。二是办事指南标准化，推动服务要素从“隐性模糊”到“公开透明”。规范办理条件、申请材料、流程时限等核心要素，为服务事项要素“明码标价”，减少重复咨询和跑动。三是政务核查动态化，推动效能监督从“被动响应”到“主动防控”。建立“线上+线下”双轨核查机制，对材料收取、流程时限等关键环节开展多轮校验，确保线上线下标准统一、审批透明。

场所规范化建设：明规则强联动，为乡镇赋能增效

一是学习先进明确方向。勐海县秉持“跳出县域看服务”的开放理念，对标重庆、成都等先进地区经验，通过“走出去”学习经验和“沉下去”调研分析相结合的方式，系统吸收功能布局、服务标准等创新做法，以乡镇机构改革为契机，勐海县自主谋划、统筹推进党群服务中心（便民服务中心）标准化改造。二是统筹推进明确要求。制定《勐海县党群服务中心（便民服务中心）标准化规范化便利化建设工作方案》，紧扣州级下发工作指引要求，融合“三法三化”等部署，重点围绕实施功能分区规范化、管理制度可视化、窗口设置科学化、人员配备专业化四大维度提升，扭转“群众办事无门”局面。三是三级联动全面规范。勐海县建立政务服务县乡村“三级联动”机制，采取逐级培训、跟班学习、业务实践等方式，对受理政务服务事项、落实“一件事”、规范场所设置、服务礼仪等开展全覆盖培训、指导，不断规范县、乡、村的政务服务，确保各项政务服务事项无差别受理、同标准办理。

服务便利化提升：优机制创模式，让群众切实受惠

一是“四办”机制全域覆盖。建立简化流程“一次办”、党建引领“暖心办”、下沉服务“就近办”、数字赋能帮代办机制，推动党建与服务深度融合，实现一次告知、一表申请、一窗受理。2025年以来，县乡村三级“帮办代办”联动办理7838件，“多次跑、来回跑”现象大幅减少，让群众在办事过程中感受到了实实在在的便利，切实打通了服务“最后一公里”。二是“一件事”改革扩面增效。全面推行农村宅基地审批、身后待遇等2项“一件事”，上半年办结460件；西定乡拓展城乡居民养老保险待遇申领等9个“一件事”事项。三是示范化标杆引领乡镇创新热潮。勐往乡推出周末延时服务，联动多部门实现9项业务一窗联办；西定乡创新6项企业服务事项，探索实施跨域办理事项23项；格朗和乡实施30项容缺受理事项并公布规范文书，以灵活机制提升群众办事体验等。各基层党群服务中心（便民服务中心）始终以群众需求为核心导向，积极创新服务模式，不断提升政务服务便利化程度，让群众办事更贴心、更高效、更暖心。

通过“三化”协同发力，勐海县政务服务全方位提升办事效率、服务范围、办事体验，实现了从“能办”向“好办”“快办”转变，切实让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖。下一步，勐海县将持续巩固“三化”建设成效，进一步提升基层治理水平，不断推动政务服务工作创新和发展，为优化营商环境贡献力量。