从“办不成”到“办得好”  

西双版纳政务服务为优化营商环境出新招

近日，西双版纳州政务服务中心办不成事反映窗口快速响应企业需求，仅用1个工作日就解决了某企业办理"外国人来华经商"手续的难题，赢得了企业的高度赞誉。

告庄西双景星光夜市某商贸公司为引进泰国商队来华开展商品展销，需办理相关手续。企业负责人先后前往相关部门咨询，均被告知"不属于本部门业务"，导致企业多次往返却未能办成。8月初，企业抱着试一试的心态来到办不成事反映窗口求助。

接到反映后，工作人员立即启动应急协调机制：现场厘清问题，确认企业实际需办理的是"商贸类签证"；快速联动处置，当场连线公安局出入境管理部门；全程帮办指导，提供办理材料清单和流程图解。最终顺利为企业成功办理外国人来华商贸经营相关手续。

今年以来，州政务服务管理局提升服务措施，拓宽服务渠道，围绕跨境贸易为人员货物便利往来出实招。建立“涉外服务专席”，商务、公安、外事等部门强化综窗工作人员业务培训；落实“外国人来华工作”高效服务，推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现外国人工作许可证与居留许可证两证联办；推行中老泰三语服务，为外籍客商提供精准指引。

目前，全州各级政务服务中心已设立38个办不成事反映窗口，提供疑难问题会商、跨部门协调督办、办理进度跟踪，累计办理20余件。从“办不成”到“办得好”，西双版纳州营商环境持续优化。