“西双版纳州政务服务中心ETC办理窗口工作人员细致热情，业务熟练，为群众着想，办理业务流程提前告知，让群众‘最多跑一次’，点赞！”近日，前来办理ETC业务的李先生对窗口服务给予了高度评价。

云南交投西双版纳州管理处ETC办理窗口自2024年8月进驻州政务服务中心以来，始终秉持“速度与温度并存”的服务理念，通过线上线下相结合的方式，为车主提供高效、便捷、个性化的ETC办理及售后体验。

全流程服务让办理更省心。窗口创新推出“一站式”解决方案：办理前，车主可通过24小时在线客服（APP、官网、微信公众号）、客服热线获取个性化建议；办理中，线上申请实时校验资料准确性，线下办理由专人全程协助，确保10分钟内完成全流程；售后方面，提供远程图文指导、视频协助等贴心服务，并为特殊群体提供上门安装服务。

服务成效显著。截至2025年6月，该窗口累计办理ETC发行838套、二次激活281次、更换189套，处理各类业务2915笔，切实兑现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。

持续优化服务体验。云南交投西双版纳管理处相关负责人表示，下一步将以“比用户多想一步”为服务宗旨，进一步优化办理流程，探索智能化、绿色化服务措施，让ETC不仅是高效通行工具，更成为车主出行的“暖心伙伴”。