在高效办成一件事与人工智能深度融合的今天，便民服务正经历一场深刻的“智变”。从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口排队”到“指尖秒办”，数字智能技术正以超乎想象的速度重构便民服务的底层逻辑。

2025年，西定乡以“智能化、精准化、普惠化”为目标，以乡内便民服务数据共享模式，推动便民服务从“数字化”向“数智化”跃迁，为企业和搬迁群众带来更高效，让便民服务有“速度”和“温度”

“政务机器猫”驱动精准服务

“政务机器猫”作为便民大厅窗口服务“智慧大脑”，通过实时业务办理查询、便民办事流程检索等功能，助力窗口人员提升业务标准化。有效解决乡级没有权限办理的事项流程，系统运行以来，窗口办件差错率下降，群众满意度上升。

依托云海西定微信公众号，嵌入西定乡便民服务帮办代办平台，通过乡内数据共享机制，实现惠民政策精准查询、城乡居民养老保险参保登记事项不见面审批。通过搭建大数据模型，实时监测11个行政村31帮办代办员的办件量，聚焦群众办事需求等高频事项数据，为开展精准上门服务提供决策依据，实现服务“零距离”。

从“智能导办”到“云端办事”，便民服务正以数字智能为笔，描绘出西定高效便民的崭新图景。西定乡将继续以数字技术为翼、以民生需求为本，推动便民服务从“能办”向“好办”“智办”跃升， 助力提升基层治理水平。