在深入贯彻中央八项规定精神学习教育过程中，州政务服务管理局聚焦全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，通过系统化培训、实战化演练开展常态化岗位练兵，着力提升服务企业群众本领，以政务服务大厅为主阵地，通过加强窗口与科室联动、跨部门业务协同，持续锻造业务精、作风硬、服务优的政务服务精兵。今年以来，全州政务服务好评率持续保持100%，企业群众获得感显著增强，2025年上半年，州政务服务中心各窗口累计收到群众赠送锦旗10面，书面好评留言265条。

内强素质：精研业务快审批，文明高效塑形象

州政务服务管理局将岗位练兵作为锻造服务尖兵的常态化抓手。在政务大厅，练兵活动聚焦窗口服务最前沿：系统化礼仪培训规范服务言行举止，塑造专业亲切形象；常态化业务培训覆盖窗口受理事项，实现政策解答“一口清”、业务审批“零差错”。通过日积月累的实战演练，窗口人员业务素养与服务意识同步提升，为企业和群众提供高效、规范、暖心的“一站式”服务。上半年，共组织业务培训142人次，礼仪培训70人次，窗口服务竞赛1次。

 

靠前服务：主动延伸解难题，走出柜台优服务

服务前移，主动破解堵点是岗位练兵的突出成效。各窗口积极转变观念，走出柜台、靠前服务：税务窗口工作人员每天上班提前15分钟上岗，在等候区主动为办事群众预审材料、指导填报，大幅减少窗口等待时间；公证窗口针对特殊群体或企业需求，主动提供上门公证服务，将服务送到“家门口”；交警窗口走出柜台，依托“交管12123”引导群众线上办理，有效分流人群、压缩时限；公积金窗口帮助群众在手机上办理异地公积金业务，变“坐等审批”为“主动帮办”，切实解决了企业群众“多头跑、反复问”的痛点。上半年，开展上门服务86件，远程视频公证641件，延时服务107次。

 

制度固本：落实制度优体验，规范运行提质效

严格管理与柔性服务并重，夯实练兵制度保障。州政务服务管理局强化大厅日常管理，严格执行每日巡查机制，现场督导服务规范、作风纪律及环境秩序；全面落实“容缺受理”机制，对基本条件具备、次要材料暂缺的申请，允许先行受理、限期补正；落实“一次性告知”制度，通过清晰清单、口头详述、书面提示等方式，确保群众“只跑一次、一次办成”。刚柔并济的制度设计，既保障了服务质效，又体现了政务温度。上半年，容缺受理54件，一次性告知535人次。

 

协同联动：压实责任聚合力，攻坚克难疏堵点

压实主体责任，强化协同联动是提升政务服务整体效能的基石。州政务服务管理局主动担当，推动部门协同联动解决跨部门业务堵点难点问题。收到群众反映“排长队”问题，州政务服务管理局快速作出反应，召集市税务局、市不动产登记中心及市房产交易所等部门开展协商解决，最大限度为群众提供规范、高效政务服务。聚焦教体、交通等窗口高频咨询事项及群众反映的困惑，州政务管理局迅速联动相关部门，共同研究优化措施，着力提升群众办事便利度，有效解决职责不清、指南不明等问题。上半年，召集部门协同联动优审批、提质效会议4次，打通堵点5个。