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以弘扬四下基层为契机,推动帮办、代办便民服务落地见效
作者 :勐海县西定乡党群服务中心吴仕元 来源 :西双版纳州政务服务管理局 访问次数 : 发布时间 :2023-12-19
今年以来,西定乡坚持以党建为引领,以创新推动帮办、代办便民服务措施为抓手,以“四聚焦四提升”拓宽服务方式,优化办事流程,切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。
聚焦“群众所需”提升帮办、代办的能力。第一时间召开便民服务事项“应进必进”安排部署会1次,组织相关部门负责人分析研判“应进必进”事项会议2次。将群众关心的就业、教育、医疗、养老、生育等58项服务事项整合进驻大厅,在事项受理条件、申请材料、办理流程、审批等进行全面梳理完善。依托微信公众号发布高频事项办事指南3期,制定便民服务事项帮办代办告知书。在便民大厅优化设置帮办、代办综合服务窗口,11个行政村设置11个帮办、代办服务点。按照“申请-受理-代办-送达”四个步骤绘制代办流程图,建立帮办代办工作台账,确保帮办、代办业务常态化有序开展。
聚焦阵地建设,健全帮办、代办服务体系。坚持以党建为引领,加快推进大厅标准化、规范化、便利化建设。全面开展大厅硬件设施排查,对损坏的服务设施进行了维修和更换。新购置饮水机2台、党建书架2个、长凳等。将一次性告知制度、服务承诺制等7项制度整理上墙;村级便民服务站依托现代化边境幸福村项目和四位一体项目建设,率先完成4个边境村党群服务中心投入使用,11个行政村规范加挂“便民服务站”。着力构建乡、村两级一体化便民服务体系,全面提升基层治理现代化水平。
聚焦队伍建设,提升帮办、代办服务质量。制定印发《西定乡人民政府关于成立“帮办代办”便民服务工作领导小组》的通知,组建乡级由4名党员同志组成“党员代办服务队”,村级选优配强11个行政村以村党总支书记、副主任2名帮办代办员。将便民服务从窗口延伸至针对本辖区高龄空巢、孤寡、残疾老人等特殊群体提供帮办、代办服务,截至目前累计完成帮办代办100余项。后期将持续组织开展村级代办人员培训,提高代办人员综合素质,旨在打造一批高质量的代办队伍。
聚焦制度建设,提升帮办、代办形象。立足“利民、便民、为民”的理念。梳理完善大厅业务人员AB角制度,全力推进“帮办代办”便民体系建设。依托“云南省政务服务平台”“一部手机办事通”等平台,提供“网上办”“掌上办”“码上办”等便利化服务,通过整合工会、新时代文明实践所、站、点等各类服务资源,开展“订单式”公共服务,“贴心式”志愿服务,“亲情式”构建文明和谐乡,努力打通便民服务“最后一米”。