州政务服务局：

根据《西双版纳州人民政府办公室关于开展2019 年政务服务与政务公开工作考核的通知》要求，我局对2019年政务服务工作进行自查自评，总分109分，自评分93分。现将自评情况报告如下：

一、政务服务“一网通办”工作（共计60分，扣4分，自评56分）

依申请办理6类行政权力事项网上办理方面。2019年，我局编制完成34项权责清单，因法定等原因，多数行政权力事项不能实现全程网上办理。为优化简化服务，我局规范和完善办事指南，列明依据条件、流程时限和注意事项等，明确提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，提供规范表格、填写说明和示范文本。凡是能网上办理的流程，均开展在线填报、在线提交和在线审查和网上预审。编制、公布行政职权运行流程图，明确具体职权事项、办理程序、办理时限、申报材料等内容，切实按照简证便民要求，提高行政效能。2019年，我局办理行政许可（审批）12宗，行政处罚 0 宗，其他权力67项。未收到执法监督投诉案件、行政应诉、复议案件、“12345”政府热线移交办件、网上信访件和法院、检察院的司法建议。

互联网＋政务服务方面。2019年，我局规范网上服务事项。一是编制并在部门窗口网站公布权责清单。规范服务事项名称、设定依据、责任事项、追责情形、追责依据、监督方式和救济途径等，实现信息共享和业务协同。二是优化网上服务流程。优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理。开展在线填报、在线提交和在线审查，建立网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知，避免重复提交材料和循环证明。三是全面公开服务信息。在部门窗口网站和实体政务大厅，全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、监督举报方式和网上可办理程度。

网上平台服务方面。我局及时在网上平台发布政务动态，全年共发布工作动态119条，网上平台办件及异常办件数均为0。

办事通宣传推广方面。我局积极贯彻落实《西双版纳州人民政府办公室关于进一步加强“一部手机办事通”宣传推广应用的通知》（西政办函〔2019〕71号），深入开展“一部手机办事通”推广工作。一是要求全局干部职工下载安装“一部手机办事通”软件并实名认证；二是要求业务科室在商务工作交流微信群和QQ群推广办事通，共推广用户200名；三是按时报送推广材料。

中介服务事项方面。我局无投资审批中介服务事项。

二、政务服务“互联网＋监管”工作（共计25分，扣5分，自评20分）

根据工作权限和职责，我局在监管事项目录清单动态系统中认领监管事项8项，系统完成率72.73%，实际完成率100%，未认领事项已发文说明原因。2019年，我局未发生监管行为，无违法违规曝光信息。

三、政务服务“只进一扇门”、“最多跑一次”工作（共计5分，自评5分）

按照《西双版纳州人民政府办公室关于印发政务服务实体大厅线上线下融合建设方案的通知》（西政办函〔2018〕148号）文件要求，2018 年11月23日，我局政务服务事项和工作人员已进驻州政务服务中心窗口，实现了“应进必进”。同时，根据服务事项办理法定原则，优化简化服务流程，对外贸易经营者备案等服务事项实现了“只进一扇门”和“最多跑一次”。

四、政务服务好差评工作开展情况（共计10分，扣2分，自评8分）

因法定等原因，我局行政权力事项不能全程在网上政务平台和政务服务中心窗口办理，服务评价工作机制还在完善中。2019年，我局政务服务工作未被投诉。

五、加分项（共计9分，自评4分）

    我局监管应用服务已挂接国家“互联网＋监管”系统。                       

 

 

                     西双版纳州商务局

                                                                                          2020年1月15日

（联系人及电话：农翠姣 2134049）

（此件公开发布）