案例三

  网购“以旧换新”存在质量问题，电子商务平台经营者是否需要承担责任？

 

案情回顾

侯某参与某电子商务公司推出的手机以旧换新“全额保值抵扣计划”，在该公司经营的某电子商务平台自营旗舰店中购买的案涉手机存在质量问题，商品标注“某公司自营”字样，故诉请某电子商务公司承担相应责任。某电子商务公司主张其只是某商城平台的运营主体，并非本案的销售者，不构成本案的适格被告。

 

法院判决

某公司作为电子商务平台经营者，应依法承担作为商品销售者的民事责任。

 

以案释法

消费者在电子商务自营平台以旧换新购买手机存在质量问题的，可诉请电子商务平台经营者承担相应责任。

在该信息网络买卖合同纠纷中，电子商务平台经营者应对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。侯某自某电子商务公司经营的电子商务平台内的店铺中购买涉案商品，涉案商品标注“某平台自营”字样，故某电子商务公司作为电子商务平台经营者，应依法承担作为商品销售者的民事责任。

 

法条链接

《中华人民共和国电子商务法》第三十七条规定：“电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。”

案例四

   壁挂炉“以旧换新”后无法制暖，是否构成欺诈？

 

案情回顾

严某与某公司签订《某品牌设备销售合同》，合同约定的产品为某品牌壁挂炉，注明价格为以旧换新价。合同签订后，严某房屋内原有旧壁挂炉被拆走。新壁挂炉安装后无法长时间正常制暖，严某主张某公司构成欺诈，同时要求退还其购买货款并返还其旧壁挂炉且安装至正常运行。某公司辩称壁挂炉不能正常制暖系严某家原有管道漏水导致，其不构成欺诈。

 

法院判决

某公司应向严某退还新壁挂炉购买价款和旧壁挂炉折价价款。

 

以案释法

消费者因换新壁挂炉无法长时间正常制暖主张欺诈的，应提供有效证据加以证明；合同目的无法实现的，消费者依法有权要求解除销售合同并采取相应补救措施。

欺诈行为是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。欺诈行为的成立须以四个构成要件为前提，即欺诈故意、欺诈行为、受欺诈人因欺诈行为陷入认识错误和受欺诈人因认识错误作出意思表示。

在该买卖合同纠纷中，严某因换新壁挂炉安装后无法长时间正常制暖，主张某公司构成欺诈，但其对某公司提供商品存在欺诈行为未能提供有效证据，故不应予以支持。

考虑到案涉合同履行情况、严某的普通消费者身份及某公司的调试义务，某公司应对其所主张的管道漏水致壁挂炉不能正常制暖进行举证证明，但某公司未提供充分的证据对此予以证明，作为负有调试义务的供货方，在未证明是严某原因导致案涉壁挂炉无法正常制暖的情形下，在较长的时间内未将案涉壁挂炉调试至能够正常使用，导致严某购买案涉壁挂炉的合同目的无法实现，严某依法有权解除案涉销售合同。

因某公司称旧壁挂炉已处理无法返还，严某亦未提交证据证明旧壁挂炉仍在某公司处，故某公司应向严某退还新壁挂炉购买价款和旧壁挂炉折价价款。

 

法条链接

1.《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

2.《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”

第九十一条规定：“人民法院应当依照下列原则确定举证证明责任的承担，但法律另有规定的除外：（一）主张法律关系存在的当事人，应当对产生该法律关系的基本事实承担举证证明责任；（二）主张法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的当事人，应当对该法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的基本事实承担举证证明责任。”

3.《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”

第五百六十六条第一款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”