西双版纳州实施三项制度工作办公室

工作简报

第十二期

          2008年7月4日                      西双版纳州人事局

景洪市：创建文明城市与四项制度结合，政府职能部门服务质量让市民评价。景洪市为创建首批云南省文明城市，结合实施四项制度工作，致全体市民公开信，向市民发放调查问卷104000多份，主要是调查机关企事业单位工作人员、军队武警人员、在校学生、离退休人员、下岗职工、进城务工人员等其他市民对政府职能部门、窗口行业服务质量的满意度，让市民对政府职能部门工作人员的服务态度、办事效率、文明执法、廉洁奉公进行评价，以及对政府为民办实事工程的满意度调查。通过创建活动与四项制度工作两结合，营造浓厚舆论氛围，提高市民知晓率，增强市民的主人翁意识，改善政府服务质量，塑造景洪新形象，构建和谐景洪。

州发展和改革委员会：落实四项制度，实行建设项目一揽子审批。为提高机关行政效能，在西双版纳茶文化博览园项目六大功能之一的曼景兰新村建设项目可行性研究报告评审会中，州发改委集中建设项目指挥部、国土、环保、旅游和规划等相关部门，按照投资管理制度，实行一揽子审批，缩短建设项目相关手续办理流程，减少审批环节，提高办事效率，优化服务，切实改善投资软环境。

景洪工业园区：四项制度进园区，方便群众办事。为实施四项制度工作见实效，景洪工业园区着力抓好机关效能建设。一是细化问责办法，量化问责标准，制定部门行政负责人问责办法，对问责对象、问责情形、问责程序进行明确规定，同时完善工业园区的各项制度和工作规范，细化量化岗位职责，打造高效工作程序链条；二是强化服务，自觉接受监督，公开服务承诺书和服务承诺事项，对民生关注的3个主要方面20项服务内容的承办部门、办事程序、申报材料、承诺时限和收费依据及标准等事项在政务公开栏、网站上向社会公开承诺；三是落实首问责任制，在办公大楼入口处等醒目处悬挂工作承诺标示牌，工作人员亮出身份，实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，方便群众办事。四是强化限时办结，提高办事效率，推行AB角制度，在一个岗位上确定主角的同时，也指定副角，一旦主角因事不在单位，副角就自然而然地顶上去，能办的事当即办，需要协调的就找领导和相关人员协商解决，实在解决不了的讲明政策，说清情况，给群众一个满意的答复，做到离人不脱岗，工作时时有人管，事事有人做。