为深入践行以人民为中心的发展思想，深化移民管理服务改革，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局部署建设了12367 出入境管理服务平台，经过多轮测试，于4月8日上线运行。

为承接并确保平台顺利运行，西双版纳州公安局出入境管理支队结合队伍教育整顿“我为群众办实事”要求，提前准备，积极培训，多轮测试，开展州（市）级平台建设。

一是制定12367 出入境管理服务平台建设方案，明确了组织领导和工作方式，确保了平台建设工作有序推进。

二是组织人员培训，确保座席人员话务、业务素质达标。4月2日下午，支队举办了平台运行前的培训，对如何接听平台呼入、转入的咨询电话及客服使用的话术、业务等知识内容进行培训，保障了平台上线运行后的服务质量。

三是开展多轮测试，于4月8日同步启动平台运行。经过移动、电信、联通三家运营商注册的电话号码进行多次呼入、呼出测试及工单办理测试，解决遇到的问题，确保了西双版纳州公安局的平台与移民管理局同步启动。

12367服务平台简介
平台提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”和“意见建议”三个业务选项。选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；选择“出入境证件办理” 的来电，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；选择“意见建议”的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。