2017年4月西双版纳州旅游舆情和

投诉（诉求）情况通报

各县、市人民政府，试验区管委会，各区管委会，州实施旅游强州战略领导小组各成员单位，各县市区（文体广电）旅游局：

4月涉及全州旅游舆情和旅游者投诉（诉求）343件，比上月减少24%。其中，旅游舆情6件，信访7件，本级受理16件，省级转办1件,国家局12301转办0件，云南省旅游购物退货监理中心通报受理西双版纳区域游客退货诉求313件，据全省旅游舆情和投诉（诉求）情况分析，我州4月份旅游舆情和投诉（诉求）排在昆明之后，协调理赔金额共3530373元。注：通报数据来源由州网信办、州信访局、全州旅游投诉举报受理平台和云南省旅游购物退货建立中心等提供。                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

一、舆情、投诉（诉求）来源分析

4月1日-30日，涉及全州旅游舆情6件，信访7件，本级受理16件，省级转办1件,国家局12301转办0件，云南省旅游购物退货监理中心通报受理西双版纳区域游客退货诉求313件。

    

二、舆情、投诉（诉求）对象分析

按投诉对象分析：投诉购物341件，投诉旅行社1件，景区1件。

     

   三、舆情、投诉（诉求）对象按区域分析

被投诉企业按区域分析：景洪市202件，勐海县140，勐腊1件。

     

 

 

四、舆情、投诉（诉求）涉及购物企业汇总

   

 

舆情、投诉（诉求）排在前五位的购物企业：

第一位  中景珠宝                    （137件）

第三位  边境翡翠                    （68件）

第四位  中缅翡翠                    （71件）

第四位  版纳乡音                    （24件）

第五位  昆曼商城                    （10件）

五、舆情、投诉（诉求）涉及景区、导游情况汇总

投诉景区、旅行社2件，其中傣族园旅行社1件，勐泐大佛寺1件，均已办结。

六、舆情、投诉（诉求）反映的主要问题

    从4月份涉及全州旅游舆情、信访和投诉（诉求）看，游客购物旅游商品要求退货的诉求反映占总量的99.4%，反映的主要问题为“价格虚高、质价不符”等。

七、 工作要求

按照《云南省人民政府关于印发<云南省旅游市场秩序整治工作措施>的通知》（云政发〔2017〕19号）文件精神，全州于4月15日起，全面实行旅游购物企业转型升级，严禁旅行社组织团队进入指定的购物店。全州大部分旅游企业都能严格执行云南省旅游市场秩序整治工作22条措施，旅游投诉也有相应的下降。

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                     西双版纳州实施旅游强州战略领导

                      小组旅游业改革发展办公室

                                                                                                                           2017年5月5日