西旅产办发〔2016〕  号

 

2017年1月西双版纳州旅游舆情和

投诉（诉求）情况通报

各县、市人民政府，试验区管委会，各区管委会，州实施旅游强州战略领导小组各成员单位，各县市区（文体广电）旅游局：

1月涉及全州旅游舆情和旅游者投诉（诉求）285件。其中，旅游舆情13件，信访26件，本级受理40件，省级转办2件,国家局12301转办7件，云南省旅游购物退货建立中心通报受理西双版纳区域游客退货诉求197件，协调理赔金额共2036411元。（注：通报数据来源由州网信办、州信访局、全州旅游投诉举报受理平台和云南省旅游购物退货建立中心等提供）                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

一、舆情、投诉（诉求）来源分析

1月1日-31日，涉及全州旅游舆情13件，信访26件，本级受理旅游投诉40件，省局转办2件，12301国家局转办7件，云南省旅游购物退货建立中心通报受理游客退货诉求197件。

 

 

 

二、舆情、投诉（诉求）对象分析

按投诉对象分析：投诉购物257件，投诉旅行社2件。

 

 

 

三、舆情、投诉（诉求）对象按区域分析

被投诉企业按区域分析：景洪市139件，勐海县136，勐腊1件。

 

 

 

四、舆情、投诉（诉求）涉及购物企业汇总

 

 

 

 

 

舆情、投诉（诉求）排在前五位的购物企业：

第一位  勐海县打洛镇镇中缅翡翠城    （101件）

第二位  中旺经贸                     (81件)

第三位  勐海县打洛镇边境翡翠城      （38件）

第四位  版纳乡音                    （13件）

第五位  曼弄枫傣族生活馆             （9件）

 

五、舆情、投诉（诉求）反映的主要问题

    从1月份涉及全州旅游舆情、信访和投诉（诉求）看，游客购物旅游商品要求退货的诉求反映占总量的99%，反映的主要问题为“价格虚高、质价不符”等。

六、工作要求

一、请县（市）人民政府、各区管委会和州直相关部门按照《西双版纳州人民政府办公室关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》（西政办发[2016]71号）和西双版纳州人民政府办公室关于印发《西双版纳州深入开展旅游行政整治规范旅游市场秩序工作方案》的通知（西政办发[2017]5号）要求，抓好旅游市场整治工作。

二、各县（市）人民政府、各区管委会和州直相关部门要提高认识，充分认识到加强旅游市场监管，及时、有效处置游客的诉求是提升西双版纳旅游品牌美誉度的重要举措，请各地加强网络管控，制定完善宣传方案，安排专人处置游客的诉求。

三、近期，省内丽江、大理等州市频频被媒体进行负面新闻炒作，通过网络社交平台不断扩散传播，对这些地区带来了严重的负面影响，同时也为我州旅游业的发展敲响了警钟，请各地对本行政区域内旅游投诉高发的旅游购物企业，实施重点监管，采取有效措施确保我州旅游业发展平稳有序。

 

 

                    

 

 

                     西双版纳州实施旅游强州战略领导

小组旅游业改革发展办公室

2017年2月9日

 

 

 

 

抄送：罗红江州长 ，吕永和副州长，岩应副秘书长，州委督查

        室，州政府督查室，州网信办、州信访局、州旅游发展委。                                    

州实施旅游强州战略领导小组旅游产业改革发展办公室   2017年1月11日印发