西旅产办发〔2016〕  号

2017年3月西双版纳州旅游舆情和

投诉（诉求）情况通报

各县、市人民政府，试验区管委会，各区管委会，州实施旅游强州战略领导小组各成员单位，各县市区（文体广电）旅游局：

3月涉及全州旅游舆情和旅游者投诉（诉求）426件，同比增加390%。其中，旅游舆情18件，信访22件，本级受理46件，省级转办2件,国家局12301转办7件，云南省旅游购物退货监理中心通报受理西双版纳区域游客退货诉求331件，据全省旅游舆情和投诉（诉求）情况分析，我州3月份旅游舆情和投诉（诉求）排在昆明之后，协调理赔金额共7389508元。注：通报数据来源由州网信办、州信访局、全州旅游投诉举报受理平台和云南省旅游购物退货建立中心等提供。                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

一、舆情、投诉（诉求）来源分析

3月1日-31日，涉及全州旅游舆情18件，信访22件，本级受理46件，省级转办2件,国家局12301转办7件，云南省旅游购物退货监理中心通报受理西双版纳区域游客退货诉求331件，

二、舆情、投诉（诉求）对象分析

按投诉对象分析：投诉购物423件，投诉导游1件，景区2件。

     

   三、舆情、投诉（诉求）对象按区域分析

被投诉企业按区域分析：景洪市216件，勐海县206，勐腊3件，其他1件。

 

四、舆情、投诉（诉求）涉及购物企业汇总

    舆情、投诉（诉求）排在前五位的购物企业：

第一位  中景珠宝                    （98件）

第二位  云缅翡翠                    （82件）

第三位  勐海县打洛镇边境翡翠城      （74件）

第四位  中缅翡翠                    （56件）

第五位  昆曼商城                    （34件）

五、舆情、投诉（诉求）涉及景区、导游情况汇总

投诉景区、导游3件，其中导游1件，森林公园1件，植物园1件，均已办结。

六、舆情、投诉（诉求）反映的主要问题

    从3月份涉及全州旅游舆情、信访和投诉（诉求）看，游客购物旅游商品要求退货的诉求反映占总量的99.3%，反映的主要问题为“价格虚高、质价不符”等。

七、 工作要求

2017年3月27日省政府召开全省旅游市场秩序整治工作电视电话会议，阮成发省长重要讲话，制定下发《云南省人民政府关于印发云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》，当前全州旅游购物“价格虚高、质价不符”为全州旅游舆情和投诉（诉求）频发的突出问题，居高不下，请各县（市）政府、各区管委会和州直相关部门引起高度重视，按照省政府守土有责、守土负责、守土尽责和重拳整治旅游市场乱象的要求，结合通报中反映出的问题，制定细化工作方案，层层分解落实，确保一年内旅游市场整治取得实效。

 

                   

 

  西双版纳州实施旅游强州战略领导

                                小组旅游业改革发展办公室

                       2017年3月6日