创新工作方法  确保整治和规范旅游市场秩序取得实效

在全州整治和规范旅游市场秩序工作中，联合执法工作组改变工作方式，创新工作方法，有效打击了旅游市场的违法违规经营行为。“黑车”、出租车检查组改变以往设点守候的方式，改为盯守结合，当场抓获的方式，尾随可疑车辆，在景区（点）现场查获。在检查过程中，联合执法人员耐心细致的做好说服工作，向游客宣传相关政策，争取游客的支持和配合，积极收集相关的证据和材料，有效的打击了非法经营旅游业务的“黑车”和出租车；市场巡查组也在检查时间和路线上进行调整，针对团队出行规律，采用改变检查线路、更换车辆和检查时间的方法，与不法人员打时间差，避开不法经营者的眼线，从新公路直接杀到检查地点，给不法分子一个突然袭击。通过创新工作方法，有效的查处了一批违法违规经营者，确保了全州整治和规范旅游市场秩序工作的顺利实施。

截至5月16日，共出动检查人员212人次，检查景区（点）、非等级景区（点）64家次，检查旅游车辆231辆次，检查司导人员689人次，发放《西双版纳州旅游消费维权提示》898份；收缴虚假广告800多张；为游客追回购买假沙金银货款共计4630元；收缴假劣涂漆水果1000多公斤，帮助游客退回购物款1000多元；为游客追回以“认老乡”方式购买的珠宝购物款53000元；调解游客入住酒店被盗投诉案件1起，经调解酒店赔偿游客损失1000元；查处非法运营“黑车”11辆，出租车7辆；查处旅游行业违法违规经营案件12起。

工作快讯

●整治和规范旅游市场秩序工作中开展以来，州整治和规范领导小组办公室主任卢江泉、副主任刘忠经常和联合执法工作组的同志一起深入实际，调查研究，及时协调解决出现的情况和问题，大大鼓舞了同志们的干劲和士气，联合执法组的同志表示要努力完成本次整治和规范旅游市场秩序工作，为全州旅游发展贡献力量。

●充分发挥新闻媒体的监督和宣传作用。从5月5日开展整治和规范旅游市场秩序工作以来，州电视台、电台、报社分别派出记者对整治和规范旅游市场秩序工作进行了广泛的跟踪报道，充分发挥新闻媒体的监督和宣传作用。一是新闻媒体记者对勐仑植物园、野象谷景区和傣园酒店、锦都酒店、活发酒店、观光酒店等诚实守信，规范经营，游客满意度较高的旅游企业进行典型宣传；二是对部分景区（点）、非等级景点内的门票价格虚高，以高额回扣拉客的违法违规行为及投诉较多两家星级酒店，对查获的非法经营旅游业务的“黑车”和出租车，对市内旅游购物夜市场制售假劣涂漆水果的恶劣行为进行曝光；三是对联合执法工作人员的执法办案工作进行了跟踪报道，对执法人员的文明执法行为进行监督。通过新闻媒体的监督和宣传，营造了良好的舆论氛围，促进了整治和规范旅游市场秩序工作的顺利开展。

●西双版纳州旅游协会服务质量检查部正式成立。西双版纳州旅游协会于2008年5月12日正式成立了旅游服务质量检查部，检查部共有8人。质检部的成立对维护游客合法权益，保障旅游企业合法权益，加强旅游行业的自律，将起到良好的促进作用。协会质检部成立后将按照旅游协会与相关服务企业签订的《西双版纳州旅游信息管理系统服务合同》，对签订服务合同的旅游企业进行服务质量检查。

检查情况汇总（5月6日-16日）