西双版纳州2017年春节假日旅游黄金周 旅游接待工作总结

访问次数 : 发布时间 :2017-02-07

西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室

 

西假旅字〔20176                 签发人:  

西双版纳州2017年春节假日旅游黄金周

旅游接待工作总结

根据省假日办和州委、州政府的统一安排、部署和领导下,州假日旅游协调领导小组各成员单位和各县市区假日办精心组织、周密安排,狠抓旅游安全、市场调控、政府公共服务,以及各旅游企业和社会各方面的积极参与,圆满完成了我州2017年春节假日黄金周旅游接待各项工作任务,实现了安全、质量、秩序、效益四统一目标。现将工作总结如下:

一、抓节前工作扎实有效

(一)领导重视,缜密安排部署。按照省假日办的统一部署,为实现2017年春节假日旅游接待工作安全、秩序、质量、效益四统一的目标,州假日旅游协调领导小组高度重视,提前安排部署,于112召开了全州2017年春节旅游黄金周旅游接待工作布置会议,要求各县市假日办、州假日旅游协调领导小组成员单位要加强对假日旅游工作的领导,充分认识做好假日旅游工作的重要意义,提升假日旅游服务水平,保障假日旅游工作高效运转,确保假日旅游安全有序。

(二)突出重点,认真开展旅游安全联合督查和上级迎检工作。《西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室关于开展2017年春节黄金周假日旅游安全和接待工作联合督查的通知》(西假旅字〔20173号)文件精神,州假日旅游协调领导小组结合我州实际,抽调旅游、交通、公安、安监、质检、食药监、工商、消防等8个部门工作人员,于11821日对各县市假日办节前旅游安全和旅游接待准备工作进行了联合督查。同时,配合云南省旅游产业发展领导小组办公室于11923日开展清理下架线上线下不合理低价游旅游线路产品专项督查暨2017年春节假日旅游工作检查,并对省旅游产业发展办检查组反馈的问题高度重视,各职能部门按照各自职能划分制定整改方案及时整改,做到举一反三,防患于未然。

二、抓管供服保障工作有力有序

(一)今年春节假日黄金周旅游接待连续保持稳増长态势,生态环境和气候差异效应仍然发挥优势作用。2017126—21的春节假日黄金周期间,全州共接待旅游者151.96万人次,同比增长26.80 %,边境一日游人数0.9万人次,同比增长83.67%。床位平均出租率86.75%。民航飞行(进港)360驾次,同比增长1.41%,进港旅客48688人次,同比增长8.56%。调用车辆688辆,同比增长9.21%,运送游客16245人次,同比增长15.96%。进入本区域自驾车136261辆,进入本区自驾车游客408783人次。观看晚会66546人次,同比增长38.66%。景区入园537451人次,同比减少6.55%。实现旅游收入(预测)8.2亿元。

(二)假日黄金周期间政府狠抓管供服一系列保障工作积极有效,呈现出许多工作特点亮点。今年春节假日黄金周期间,州假日旅游协调领导小组各成员单位,紧紧围绕安全、秩序、质量、效益四统一目标要求,认真抓好了市场监管、保障供给和有效服务等各项工作,特别是在加强市场监管、旅游安全和交通秩序稳定方面下了大功夫,做到了投诉受理电话、值班咨询服务通讯、道路交通交警疏导等工作运行24小时保畅通,对游客提出的咨询问题给予及时解答,尤其对游客碰到吃住行难问题给予积极协调服务;对游客吃住行游购娱过程中,特别是对旅游景区和购物等服务质量方面的投诉事项给予认真受理办理,使我州整个黄金周呈现出了让广大游客高兴而来,安全满意而归的良好局面。

1.部门企业联动,确保旅游高峰平稳有序。春节黄金周期间,全州各级假日办相关部门以更加自觉、积极的工作热情投入春节假日旅游的各项工作,坚守岗位,各负其责。为应对旅游高峰,涉旅单位积极开展工作:公安部门加大警力投入,加强街道巡逻和人员密集场所执勤,组织和加强高速公路、重点旅游干线、重要景点景区及周边道路交通安全管控,对进、出城的机动车辆实施分流和疏导,维护了节日期间安全、畅通、和谐的社会环境。交通部门提前制定运输方案,积极安排运力,增开班次,缓解了节日旅游交通运输紧张的状况。气象部门坚持每日为全州广大群众和重点旅游景区(点)提供准确的气象服务预报。宣传和文广部门积极配合旅游部门开展全方位、多角度的旅游宣传报道,对宣传西双版纳,提高西双版纳知名度起到良好效果。旅游部门合理布局旅游咨询服务站(点),春节期间,为更好的为自驾车游客服务,旅游部门在全州主要公路沿线设置西双版纳公共服务中心、思小路野象谷、勐海县治超点、勐腊五分场平交口等4个旅游咨询服务站(点),向广大散客和自驾车旅游者提供旅游交通气象、餐饮住宿等旅游咨询服务,受到了广大旅游者的好评。旅游企业积极融合互联网,多数旅游企业利用网络和信息平台动态发布对公众具有实用价值的住宿、游览、餐饮等出行信息,使旅游要素信息与游客直接见面,破解信息不对称的旅游障碍,更好地引导公众出游和理性选择服务提供商。公安、旅游、工商、物价、食药监、质监等部门加强旅游投诉受理和处理,畅通投诉渠道,以1101230112315123581233112365等咨询服务热线为抓手实行24小时值守,积极利用网络、微信等平台扩大旅游投诉受理范围。同时,在全州旅游景区(点)、购物企业显眼位置摆放旅游温馨提示牌,公布旅游投诉受理电话和西双版纳旅游投诉官网二维码,现场受理游客投诉。春节期间,全州旅游部门接听咨询电话百余件,共受理投诉8件(均为网络投诉退货,正在办理中)。未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件,旅游市场秩序总体运行平稳,旅游公共服务平台日益完善。

2.自助自驾车旅游增长迅速,占据假日旅游的主要市场份额。从自驾自助出游出行方式上分析,州内自驾游以短线游、休闲游及无景点旅游居多,外地来西双版纳自驾车旅游以长线游、度假游为主,散客自助游、家庭朋友组合游大量增长,自助游个性化趋势越来越明显。经统计,春节期间,全州接待自驾车136261辆,自驾车游客408783人次。西双版纳国际机场起降航班360驾次,同比增加1.41%,进港旅客48688人次,同比增加8.56%

3.自驾车出境游市场持续火爆。随着昆曼公路的贯通和勐腊磨憨口岸落地签证出境旅游手续的便捷化、勐海打洛中缅边境界碑一日游的开放以及地处中老、中缅边境独特区位优势的影响,勐海打洛中缅边境界碑一日游,勐腊磨憨边境游,以及经磨憨过境到老挝、泰国等国际自驾车游玩呈现出持续火爆势头。春节假日期间边境口岸人头攒动,车水马龙,人山人海,办证大厅前车位爆满,游客排成巨龙长阵等待办证出境旅游。这些游客大多前往老挝的琅勃拉邦、万隆、万象,泰国的北部清莱、清迈及缅甸勐拉等地,实现从西双版纳自驾车进入东南亚纵深游。据统计,春节期间,磨憨口岸出入境车辆7885辆,出入境人员34634人次。边境一日游人数0.9万人次,同比增长83.67%

4.产品供给不断更新,休闲体验游依旧火爆。2017年春节假日旅游市场情况看,以自驾自助游为主要形式的消费群体,除选择等级旅游景区以外,在选择住宿、饮食、购物以及娱乐等方面,方式更灵活多样,成为乡村游产品市场的消费主体,带动火爆乡村农家乐市场。体验傣家生活,品尝傣家美食,感受民族文化成为众多旅游者的消费时尚,傣族园、勐景来、曼景保等傣族特色饮食村寨受到游客青睐。景洪城市周边的休闲山庄、茶山倍受本地游客青睐,城乡休闲一日游逐步成为长假和双休日当地游客的主要度假方式。农家乐在满足旅游消费者需求的同时,也在缓解旅游接待压力方面发挥重要作用。经统计,春节期间,全州共接待农家乐旅游者199006人次,同比增长20.18%。其中,在农家乐用餐的游客173444人次,同比增长20.11%,在农家乐住宿的游客25562人次,同比增长20.62%

5.旅游转型成效明显,旅游综合效益显著提高旅游花费明显增。万达、告庄西双景等项目已成为游客的旅游目的地,洲际酒店、喜来登、安纳塔拉酒店等吸引了高端度假区群体,勐巴拉娜西、澜沧江.湄公河超级篝火晚会、傣秀等演艺节目长盛不衰,澜沧江上的游船日益火爆(据统计,春节期间,观看晚会66546人次,同比增长38.66%),乡村旅游方兴未艾(据统计,春节期间,农家乐接待199006人次,同比增加20.18%)。不断开发的旅游新项目推动了西双版纳旅游业的转型升级,同时让西双版纳这棵老树焕发出了新芽,增强了对国内外游客的吸引力。大多数游客选择在有特色区域(告庄西双景、曼龙枫及勐海勐巴拉、大益庄园、勐腊磨憨)进行休闲度假,延长了在我州的停留天数,游客消费水平进一步增长。春节期间,全州过夜旅游者人均日花费为886.38元,游客平均停留天数3.24天,其中,住宿花费占14.58%,餐饮花费占11.72%,游客购物花费所占比重为52.32%,门票和娱乐花费占9.9%,市内交通花费3.28%,其他花费占8.2%。一日游游客人均花费为406.47元,其中:交通占14.76%,餐饮占19.47%,购物占38.67%,门票和娱乐花费占14.63%,其他花费占12.47%。根据游客花费水平抽样调查分析,游客的旅游观念正在转变,游客花费增长明显,旅游购物仍是游客的主要支出,并带动全州第三产业发展,旅游综合效益显著。

三、存在的问题和下一步工作计划

2017年春节期间,我州旅游部门对进入景区游客进行意见抽样调查,总体显示游客对旅游景区的总体满意度较好,但在问卷调查中提出的意见主要集中在以下几个方面:一是旅游景区内公共交通服务便利化程度不高,应设立旅游专线交通工具;二是旅游市场消费价格居高,特别是酒店房价比平时门市价抬高200—300%左右,一定程度上扰乱了市场秩序;三是城市灰尘太多,街道垃圾太多,需要进一步加强管理;四是景区内自费项目设置太多,服务质量有待提高;五是乡村旅游产品单一,内容不够丰富,品质不够高,有待于进一步提升提档;六是城市交通道路和进出城路口标牌标识不够清晰,外地车辆错走误走情况时有发生,有待改进。针对这些问题,在下一步工作中,我们应该引起高度重视,并认真加以解决:

(一)完善旅游公共服务基础设施。一是优化旅游交通环境,提高游客进入景区的可达性和舒适性。切实抓住我省实施五网建设攻坚战和我州创建全国全域旅游示范区这个重大机遇,进一步加大投入,加快提升改善城市与景区,城市与城乡,城乡与乡村的全城旅游环线和连接线等交通通达设施与条件,有效解决我州全域旅游发展过程中普遍存在的交通环线断头路或旅游交通最后一公里末端衔接问题;二是强化旅游厕所公共卫生质量,做到旅游厕所随时保持清洁卫生干净。积极协调用地、资金等问题,全力推进厕所革命,实施城区、景区、公路沿线旅游厕所新建改建工程,通过实施厕所革命工程建设,将彻底改变我们的厕所是又脏又臭让人厌恶的伤心地,成为与我州创建全国卫生城市、全国民族团结示范州、生态文明示范州、全域旅游示范区等美益度相一致的亮点品牌工程,提高舒适度和可进入性;三是加快建设一批自驾车旅游村、自驾车露营地和自加车服务站建设,拉动全域化全景化全业化全民化旅游投资消费増长率。

(二)加强旅游线路产品提升。当前,游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的套餐向追求多样化、个性化的主动选择转变。面对自主化、个性化的自助出游趋势,我们既要抓好旅游重大项目投资建设,提高大项目大品牌引领大发展的作用;又要实施好个性化旅游产品调优、调特、调强、调精的转型升级,提质増效工程,加快规划建设一批休闲度假、医疗康体、养老养生旅游新业态;推出一批农场连队旅游驻营地、农场果木林牧渔场、农业专业园、森林旅游和探险穿越攀岩高山河流等项目,丰富黄金周个性化趣味性游乐产品。

(三)提高旅游服务质量。一是加快推进智慧旅游建设。以智慧景区试点建设为切入点,构建西双版纳旅游交易平台,积极支持开展旅游+互联网,旅游在线服务,网络异地和网上支付等旅游业电子商务建设,全面提升景区和旅游城市的信息化和科学化服务水平。二是规范行业标准。进一步完善景区管理办法,建立旅游区域从业人员道德规范和行为标准,树立诚信守法和良好的道德形象。三是加强从业人员业务素质培训。创新人才培养机制,加强旅游产学研合作,加快旅游经营管理、旅游行政管理、旅游服务、导游、旅游开发建设等各类旅游人才的培养,不断提高从业人员整体素质,形成人人都争当旅游形象大使的良好氛围。

(四)加强监管,持续开展旅游市场秩序整治。以整治不合理低价游为重点,优化全州旅游市场环境。充分发挥旅游警察和旅游市场监管综合调度指挥平台在旅游市场整治工作中的作用,坚持问题导向,重点整治侵害游客合法权益的突出问题、扰乱旅游市场秩序的突出问题和影响服务质量提升的其他突出问题。继续深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知》、《国家旅游局关于组织开展整治不合理低价游专项行动的通知》等文件精神,进一步规范管理旅游市场,引导鼓励旅游企业诚信经营,全面优化我市旅游市场秩序。

附件:2016年春节黄金周信息统计情况表

西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室

     201723

2017年春节黄金周信息统计情况表

统计单位:西双版纳傣族自治州旅游发展委员会      统计日期:2017126-21      

                                     

单位

接待数

同比±%

主要景区

单位

接待数

同比±%

当日接待旅游者

万人次

151.96

26.80%

植物园

人次

69422

2.01%

其中:边境一日游人数

万人次

0.90

83.67%

傣族园

人次

50300

3.62%

   农家乐接待数

人次

199006

20.18%

原始森林公园

人次

55800

0.22%

其中:在农家用餐人数

人次

173444

20.11%

野象谷

人次

93700

14.92%

在农家住宿人数

人次

25562

20.62%

花卉园

人次

22200

-26.34%

床位平均出租率

%

86.75

-3.47%

曼听公园

人次

53104

5.89%

民航

飞行架次   (进港)

架次

360

1.41%

勐泐大佛寺

人次

14038

-67.48%

进港旅客

人次

48688

8.56%

万达主题乐园

人次

83125

-6.54%

旅游汽车

公司

调用车辆

688

9.21%

勐景来(3A)

人次

24345

-7.49%

乘座游客

人次

16245

15.96%

独树成林、茶马古道

 人次

24452

-21.96%

自驾车

进入本区域自驾车

136261

3.58%

雨林谷

人次

10189

-10.32%

进入本区域自驾车游客

人次

408783

-30.94%

望天树

人次

32939

-1.04%

观看晚会

游客

.湄篝火晚会

人次

26247

11.66%

勐远景区

人次

3837

-42.23%

勐巴拉娜西晚会

人次

11729

96.20%

哆歌水晚会

人次

8517

80.18%

傣秀

人次

20053

104.31%

 

人次

66546

38.66%

1-5A景区入园人数

  人次

537451

-6.55%

旅游咨询点

发放资料

咨询人数

人次

车辆数

人次

·湄水上边境旅游情况

船次

人次

出境游客

人次

磨憨口岸、边防出入境情况

出入境车辆

人次

7885

出入境人数

人次

34634

旅游接待情况及特点分析:

126--21我州游客数同比去年有所增长,共接待旅游者151.96万人次,同比增加26.80%;边境一日游人数0.9万人次,同比增长83.67%。床位平均住宿率86.75。民航飞行驾360,同比增长1.41%,进港旅客48688人次,同比增加8.56%。调用车辆688,同比增长9.21%,运送游客16245人次,同比增长15.96%。进入本区域自驾车136261辆,进入本区域自驾车游客408783人次。景区游客数量有所减少,景区入园537451人次,同比减少6.55%;晚会备受游客青睐呈大幅度增长,晚会接待66546人次,同比增加38.66%。农家乐今年春节黄金周期间也呈大幅增长,农家乐接待199006人次,同比增加20.18%。全州今年黄金周游客有所增长,景区入园游客有所减少晚会和乡村旅游受到游客的喜爱。

注:本次黄金周统计方法采用201612月实施的新的统计办法,自驾车和自驾车游客采用新的统计方法所以没有同比
















































  单位负责人:马红          统计员:李富春         填表日期:201722

西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室               201723印发