景洪市旅游局组织旅游企业培训学习推广使用“12301智旅通云南服务平台” 

 

为切实增强旅游企业规范经营、诚信经营及主动参与投

诉调解的意识，根据《云南省旅游发展委员会关于启用“12301智旅通云南平台”有关事宜的通知》通知要求，景洪市旅游局于2017年3月13日举办“12301智旅通云南平台”培训会，组织辖区旅行社、景区、购物店等70多家旅游企业开展培训，全面推广“12301”全国旅游投诉与举报服务管理系统，提高旅游投诉办理效率，有效降低投诉数量。

   

此次培训会，主要对“12301智旅通云南平台”操作使用方法进行讲解，利用微信平台，开设微信企业号，企业设定专职管理人员，由管理人员登录微信企业号后查看自己需要处理的服务单，微信会进行消息推送，流程简便，能第一时间解决请求人的诉求，更便于质监部门查询跟进。同时，要求企业专职管理人员24小时值守，随时在线查看、使用，确保接到“12301”投诉信息后及时处理。

           

今后，“12301智旅通云南平台”的使用、旅游投诉量、和解率及行政处罚等情况，将作为旅游质监执法部门对旅游企业等级评定、诚信经营等考核内容的重要依据，是旅游主管部门提升旅游行业服务规范的又一重要抓手。

来源：景洪市旅发委