西双版纳旅游市场整治工作简报

 

为贯彻落实《云南省旅游产业领导小组办公室关于切实做好2016年元旦春节期间我省旅游市场秩序整治工作的通知》文件精神，切实加强旅游市场监管力度、畅通旅游投诉渠道， 2016年1月8日，州旅游发展委员会织全州旅游重点旅景区、购物点和自费项目等49家企业投诉受理人员开展相关培训。

此次培训的主要内容有: 一是认真学习《旅游投诉处理办法》和《云南省旅游购物企业计分管理暂行办法》，确保投诉工作有法可依；二是通报全州2015年以来投诉排名情况，要求大家在今后的工作中认真积极对待游客投诉问题，将投诉处理化解在投诉企业内部；三是强调对主要景区和旅游购物店要求做到“三要”：一要在旅游团队主要节点设立投诉点；二要实行旅游投诉专人受理；三要旅游投诉要件件有结果。

此次培训，得到了大家的认可和积极的配合，取得了圆满的成功，为今后在化解旅游投诉工作打下了坚实的基础。