西旅产办〔2014〕16号                 签发人：袁松青

西双版纳州2014年5月旅游市场

违规案件查处及工作开展情况

5月份，全州各级旅游、公安、交警、运政等部门共出动检查天数81天次，环比减少6%；出动车辆144车次，环比增加5%；出动检查人员696人次，环比增加15%；检查车辆643车次，检查司导人员527人次；发放各种宣传资料739份。本月全州共查处各类案件43件，立案39件；共处罚金229900元。具体情况如下：

一、执法检查情况

1.州旅游行政执法支队抽调5人，配合州运政处开展为期2个月的客运市场专项整治，接到专项整治移送案件6件。州旅游行政执法支队查获违规案件15件，共处罚金158500元(其中涉及旅行社及从业人员14件，涉及导游1件)。办结去年积案2件，办结今年积案4件，共处罚金6600元。

2. 景洪市旅游联合执法检查组查获违规案件16件，共处罚金70000元（其中涉及车辆10件，旅行从业人员6件）。

3.勐腊县旅游联合执法检查组查获导游员违规案件6件，共处罚金1200元（其中导游6件）。

4.勐海县旅游联合执法检查组查获导游员违规案件2件，办结1件，共处罚金200元，正在调查处理1件（其中导游1件，车辆1件）。

按案件类别分：旅行社、旅游从业人员违规操作团队20件；导游员违规8件，车辆11件（详见附表）。

二、工作开展情况

一是为进一步提升我州旅游服务质量，有效打击扰乱旅游市场秩序的违法违规经营行为，“端午”小长假全州旅游执法队伍为保证旅游投诉渠道畅通严格落实值班制度，期间未收到投诉；二是5月23日，州旅游行政执法支队马波支队长带领相关人员前往挂钩联系的勐腊县勐腊镇曼旦村委会南浪村民小组进行走访，倾听最基层的声音。三是严格落实“96927”值班制度，支队由领导带头，每人一周轮换值班，五月份全州共接到旅游投诉22件，其中州旅游行政执法支队20件，景洪市旅游行政执法大队1件，勐海旅游行政执法县大队1件，涉及游客人数56人，为游客挽回经济损失96207元。

附件：1.《违规旅行社及人员查处统计表》

      2.《违规导游查处统计表》

西双版纳州实施旅游强州战略领导

小组旅游业改革发展办公室

2014年6月12日

抄送：州委办、州政府办、州依法治州办、州纪委办、吕副州长、李兵副秘书长、局领导、各成员单位、各县市区旅游局，各旅行社，执法支队综合科。

（共印60份）