西双版纳旅游市场整治工作简报

为贯彻落实《云南省旅游产业领导小组办公室关于切实做好2016年元旦春节期间我省旅游市场秩序整治工作的通知》文件精神，切实加强旅游市场监管力度、畅通旅游投诉渠道，打击扰乱旅游市场秩序的各类违法违规行为，2016年1月5日，西双版纳州旅游发展委员会组织县市区旅游局、部分重点旅景区、购物点和自费项目等企业召开工作安排部署动员会。

此次会议主要内容有: 一是传达学习《云南省旅游产业领导小组办公室关于切实做好2016年元旦春节期间我省旅游市场秩序整治工作的通知》文件精神，确保各项工作措施落到实处；二是通报云南省旅游产业领导小组办公室组织的督查组对我州元旦期间旅游市场督查情况；三是对游客投诉要落实企业主体责任。对主要景区和旅游购物店要求做到“三要”：一要在旅游团队主要节点设立投诉点；二要实行旅游投诉专人受理；三要旅游投诉要件件有结果。各县市区旅游部门对旅游市场秩序整治负监管责任，各企业对旅游服务质量负主体责任，切实将此项工作落在实处；四是从2016年1月1日起，全州旅游投诉热点工作实行每周通报制，按照通报排名，对排名榜首的景区或购物店进行实地定点值守检查；五是州旅游行政执法支队将于1月8日对企业投诉受理人员开展相关培训；六是州旅游产业领导小组办公室将组成督导组对县市区落实情况，开展督查。