西双版纳州旅游局关于做好2009年春节黄金周假日旅游接待工作的通知

各县（市）旅游局、旅游协会各分会、各旅游企业：

根据《西双版纳州假日旅游协调领导小组关于做好2009年春节黄金周假日旅游工作的通知》（西旅假字〔2009〕1号）精神，为切实做好春节黄金周假日旅游工作，确保广大游客和全州人民度过一个欢乐、祥和、平安的春节，现将有关事项通知如下：

一、发挥旅游部门的主体作用，强化责任，切实做好旅游接待和协调服务工作

为保证春节黄金周旅游接待工作的顺利进行，确保黄金周旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的顺利实现。按照州假日协调领导小组的统一部署，进一步发挥旅游部门的主体作用，强化责任，切实履行好假日旅游工作职责，决定成立全州旅游行业假日工作领导小组：

组  长：卢江泉    州旅游局局长

    成  员：彭  勃    州旅游局副局长

桑  林    景洪市旅游局局长

岩  征    勐腊县旅游局局长

吴卫江    勐海县旅游局局长

李元宏    州旅游饭店协会会长

杨兵友    州旅游景区协会会长

杨景豫    州旅行社协会会长

戴  洋    州旅游汽车公司总经理

全面负责协调黄金周期间的各项工作。联络员：李杰（州旅游局办公室主任）。为更好开展工作，下设四个工作小组。

（一）安全保障及应急调度组

组  长：卢江泉    州旅游局局长

副组长：彭  勃    州旅游局副局长

成  员：桑  林    景洪市旅游局局长

岩  征    勐腊旅游局局长

吴卫江    勐海旅游局局长

李元宏    州旅游饭店分会会长

杨兵友    州旅游景区分会会长

杨景豫    州旅行社协会会长

戴  洋    州旅游汽车公司总经理

办公室设在州旅游局行业管理科，具体由彭勃副局长统一安排协调。电话：2129851。

职  责：

1．配合州假日旅游成员单位，负责黄金周期间对各旅游接待单位的消防、卫生、交通等方面的安全检查；

2．负责黄金周期间运力、住宿的调配；

3．负责对应急突发事故的协调处理；

4．负责每天向省假日办上报假日旅游接待综合情况。

（二）新闻报道、信息统计、旅游咨询服务组

组  长：卢江泉   

成  员：李杰、蔡葵、贺新亚、杨卫坤、罗羽维、各县（市）人员以及各专业协会秘书长等组成。

职  责：

1．负责协调配合新闻单位在黄金周期间对全行业接待情况的采访、报道；

2．负责对黄金周各种信息及材料的收集、撰写；

3．认真做好黄金周信息统计工作，按时上报各类统计信息和数据；

4．认真组织好对“机杨、思小路、车站等游客聚集地入州客人的旅游咨询和推介服务；并组织开展好服务质量调查问卷活动； 

5．负责对旅游景区黄金周旅游接待准备情况进行检查，及时排除安全隐患。

联系电话：2123009（信息） 2140116（旅游咨询）  2132285（统计）  传真：2129850；电子邮箱地址：lyxxsb@bn163.net。

（三）质量监督与投诉处理组

组  长：刘  忠   州旅游局副局长

副组长：吴锦东   州旅游局质监所所长

罗  焱   景洪市旅游局副局长

        田  华   勐海县旅游局副局长

        杨  军   勐腊县旅游局副局长

    成  员：由州、县（市）旅游局质监所工作人员组成

职  责：

1．负责各类事件紧急预案的制定及监督指导执行；

2．负责黄金周期间各类投诉案件的受理；

3．负责黄金周期间旅游市场的整治；

4．负责黄金周期间24小时值班；

5．负责各类突发事件的应急处理工作。

办公室设在州旅游局质监所，电话：2122323，24小时值班电话：0691--96927。

（四）后勤服务组

组  长：李  杰   州旅游局办公室主任

成  员：州旅游局办公室抽调人员组成。

职  责：

1．负责黄金周期间的节日正常值班；

2．认真记录、转交、上报各部门及行业内通报的工作动态及情况；

3．配合其他工作组完成突发应急事件的处置；

4．为各工作组提供交通运输服务和材料打印等后勤保障服务；

5．热情服务，认真做好黄金周期间接待和来访工作；

6．认真完成每日向质量监督与投诉处理组的夜间值班移交工作。

办公室设在州旅游局办公室，电话：2129850、2123422。

二、认真履行职责，确保黄金周旅游接待工作的安全、有序

全州旅游行业假日工作领导小组各工作小组，要各尽其职，加强协调，认真完成黄金周工作任务。

各县（市）旅游局要按照属地管理的原则，按照全州的统一部署，在县（市）政府的领导下，注重全州旅游接待的统一协调，结合实际，制定和完善春节黄金周总体工作方案，明确职责，责任到人，狠抓落实，要重点抓好旅游安全保障，建立完善24小时值班制度，确实做好黄金周各项旅游接待工作。

各旅游行业协会、各旅游企业要重点抓好旅游安全保障，着力提升旅游服务质量。旅游企业在接待服务中要重视细节，切实提高服务水准。要做好黄金周旅游接待服务工作的节前动员工作，不因游客量的增长而降低服务质量和标准，切实做到优质服务，保证质量。旅行社要在落实好机票、车票、住宿酒店等前提下方可接团，在送机时要确认航班起飞后，送机人员方可离开机场；旅游饭店要进一步提高诚信经营、文明服务的意识，严格按照相关部门的要求，为游客提供优质服务。针对黄金周期间自驾车多和游客较为集中的特点，各行业都要建立并落实旅游安全保障和应急处置措施，积极做好应对各种公共突发事件的准备工作。各旅游景区（点）要制定好应对游客拥堵等突发事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮及旅游高峰时段分流等工作，特别重视游道、索道等设施的安全。同时要加强宣传教育，提高游客的自我安全保护和防范意识，落实好各项责任，确保安全有序。

为确保黄金周旅游接待工作顺利实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，我局将在节前，对各旅游行业、各重点旅游企业黄金周期间旅游接待工作的准备情况进行检查，请各旅游企业认真做好自查自纠工作，及时排除安全隐患，切实做好黄金周期间的旅游接待准备。

另外，请县（市）旅游局、各旅游行业协会将黄金周旅游接待工作方案和24小时值班安排于2009年1月21日前统一报送州旅游局，联系人：张亚萍  电话：2129850（传真）。

此通知

                    二ＯＯ九年一月二十日