2015年第四季度西双版纳州旅游投诉情况通报

访问次数 : 发布时间 :2016-02-24

 2015年第四季度西双版纳州旅游投诉情况通报

 

2015年第四季度,全州为游客解答旅游咨询电话140次。共受理旅游投诉101件(办结80件,正在办理21件),与去年同比增长14.77 %;投诉调解办结率79.21%;其中协调理赔90件,协调理赔金额共710959元,同比增长27.49%;立案查处1件,案件正在调查中;涉及游客118人,其中旅游团队36人,散客82人,游客投诉人数同比减少27.16%                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

一、三大旅游市场分析

受理国内游投诉101件,占投诉比例的100%受理出境游投诉0受理入境游投诉0件。

二、投诉对象分析

按投诉对象分析:投诉购物企业90件,投诉导游员5件,投诉景区(点)2件,投诉其他4件。

从投诉对象看:投诉购物企业任是旅游投诉的重点,89.11%,投诉导游员占4.95%,投诉景区(点)占1.98%,投诉其他(组团社、假药、食物中毒)占3.96%

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

三、投诉来源分析

按投诉来源分析:网络投诉(局长信箱)95件,来电投诉4件,来访投诉2件。

从投诉来源看:网络投诉(局长信箱)仍是投诉的重要渠道,占94.06%来电投诉占3.96%来访投诉占1.98%

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

四、投诉理赔分析

从理赔金额分析:购物企业理赔612434元;其他理赔98525元。

从理赔金额看:购物企业仍是理赔的大头,占86.14%,其他理赔占13.86%

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

五、投诉受理处理和区域分析

按照受理单位分析:州旅游发展委员会受理97件,处理上级转办16件(不含97件里),景洪市旅游局受理0件(处理上级转办24件),勐海县旅游局受理0件(处理上级转办37件),勐腊县旅游局受理1件(处理上级转办1件),度假区旅游局受理3件(处理上级转办13件),工业园区旅游局受理0件(处理上级转办17件)。

从受理单位看:州旅游发展委员会是受理投诉对象的主要单位,受理投诉件占96.04%,勐腊县旅游局受理投诉占0.99%,度假区旅游局受理投诉占2.97%

按投诉区域分析:景洪市区域62件,勐海县区域37件,勐腊县区域2件。 

从投诉区域看:景洪市仍是西双版纳州旅游投诉的主要区域,占全州投诉的61.39%,勐海县是旅游投诉次要区域,占全州投诉的36.63% 勐腊县是旅游投诉次要区域,占全州投诉的1.98%

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

 

(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

六、四季度县市旅游市场秩序综合水平指数情况

据国家旅游局《全国旅游市场秩序综合水平指数工作方案》的要求,结合我州实际,现将全州县市旅游秩序综合水平指数通报如下:

景洪市旅游市场综合秩序综合水平指数92,其中:游客监督指数24,媒体监督指数15,实地核查指数40,满意度指数13

勐海县旅游市场综合秩序综合水平指数93,其中:游客监督指数24,媒体监督指数15,实地核查指数40,满意度指数15

勐腊县旅游市场综合秩序综合水平指数98,其中:游客监督指数29,媒体监督指数15,实地核查指数40,满意度指数14

 

 

 

 

 

 

 

 


(数据来源:西双版纳州旅游行政执法支队)

七、工作要求

请相关部门和景洪市、勐海县认真落实《西双版纳州人民政府贯彻省人民政府关于进一步加强旅游市场秩序整治全面提升旅游服务质量的实施意见》(西政发[2015]11号)文件精神,加强对旅游投诉高发购物企业的监管。

 

附件:2015年第四季度西双版纳州旅游投诉情况通报统计表

 

 

                西双版纳州实施旅游强州战略领导小组

               旅游产业改革发展办公室

                               2016119

 

州实施旅游强州战略领导小组旅游产业改革发展办公室      2016119日印发


 

附件:

2015年第季度西双版纳州旅游投诉情况通报统计表

 

 

投诉对象单位或个人

投诉来源

投诉次数

引发投诉

理赔金额

处理结果

 

1

王志军( 导游 )

 

2

服务质量

 

已处理

 

2

  ( 导游 )

 

1

服务质量

 

正在处理

 

3

曹虹丽 ( 导游 )

 

1

服务质量

 

已处理

 

4

钟子娟(导游 )

 

1

服务质量

 

正在处理

 

5

  (导游 )

 

1

服务质量

 

正在处理

 

6

打洛中缅街小商品购物市场(勐海)

   

18

价格虚高

97600

正在处理8

 

7

勐海县打洛边境翡翠城(勐海)

    

14

价格虚高

80000

正在处理5

 

8

中缅人家(勐海)

    

5

价格虚高

10948

正在处理1

 

9

光明云南石斛有限公司(勐海)

    

1

商品质量

6270

已处理

 

10

曼贺蚌巧历傣家(度假区)

         

3

商品质量

3373

已处理

 

11

曼养广傣王企业(度假区)

    

5

商品质量

79969

已处理

 

12

曼贺纳傣家早市(度假区)

网 络    

3

商品质量

5646

已处理

 

序号

投诉对象单位或个人

投诉来源

投诉次数

引发投诉

理赔金额

处理结果

 

13

瑞南伊珠宝店(度假区)

    

2

商品质量

7298

已处理

 

14

曼弄枫美泰珠宝行(度假区)

    

2

商品质量

10000

已处理

 

15

同饮一江水购物中心(景 洪)

    

1

商品质量

3600

已处理

 

16

勐养曼景坎村(景 洪)

    

1

商品质量

16682

已处理

 

17

嘎洒曼别村(景 洪)

    

1

商品质量

12081

已处理

 

18

勐养曼满村(景 洪)

    

2

商品质量

21380

已处理

 

19

嘎洒曼达过村(景 洪)

    

1

商品质量

13202

已处理

 

20

嘎洒曼丢村(景 洪)

    

2

商品质量

43000

已处理

 

21

嘎栋曼沙(景 洪)

    

1

商品质量

23200

已处理

 

22

嘎洒优丽金湾(景 洪)

    

3

商品质量

20301

已处理

 

23

  满(景 洪)

    

1

商品质量

11629

已处理

 

24

告庄国家宝藏珠宝店(景 洪)

    

2

价格虚高

9480

正在处理1

 

25

博源茶艺(景 洪)

    

1

价格虚高

200

已处理

 

序号

投诉对象单位或个人

投诉来源

投诉次数

引发投诉

理赔金额

处理结果

 

26

景洪版纳乡音珠宝店(景 洪)

    

4

价格虚高

48640

正在处理1

 

27

中旺经贸有限公司(工业园区)

    

17

价格虚高

87935

正在处理2

 

28

傣族园景区(点)

 

1

服务质量

0

已处理

 

28

植物园景区(点)

    

1

服务质量

0

已处理

 

29

其他(组团社、假药、食物中毒)

来电、网络

4

 

98525

已处理

 

合计

 

 

101

 

710959