西双版纳州实施旅游强州战略领导小组旅游产业改革发展办公室关于

近期旅游市场整治工作情况的通报

景洪工业园区管委会：

根据旅游市场检查及游客投诉情况，反映出你辖区旅游市场整治中存在以下问题：

一、旅游团队购物问题

近期，景洪工业园区内的中旺有限公司，存在游客反应被诱导购买高价玉石商品且是反映数量最多、最为突出的问题，与全州其他旅游投诉相比，具有占比高、经常发、问题多的特点，今年以来，多次被列为全州旅游投诉热点，说明在旅游购物市场中仍然存在诱导购物、定价虚高（涉及商业贿赂）、以次充好等问题。

二、舆情分析

从旅游投诉情况看：相关部门处理投诉及时，但仅限于退换货，游客也多次反映为什么这一类问题的投诉累累发生，质问相关政府及职能部门有没有认真履职？

就发生的原因进一步分析：一是旅游企业对投诉反应出来的问题存在认识不到位，没有认真进行整改；二是辖区相关部门对旅游购物企业管理执法不严。

三、工作建议

请景洪工业园区管委会对上述旅游热点舆情，按照《西双版纳州人民政府贯彻省人民政府关于进一步加强旅游市场秩序整治全面提升旅游服务质量意见的实施意见》（西政发﹝2015﹞11号）要求，提高认识，抓好落实。加大对旅游市场的整治力度，遏制旅游投诉高发态势，进一步避免被相关媒体炒作，影响西双版纳旅游整体形象。建议：认真组织相关职能部门加强对旅游购物企业的管理，对企业违法违规行为认真严肃查处，绝不姑息，坚决将旅游投诉高发、多发、易发的态势控制下来。