货车司机是物流运输的“毛细血管”，是保障民生物资流通的重要力量。近期，景洪市交通运输局以一场高效务实的线下调解，为货车司机张师傅追回拖欠三个月的运费，用实际行动践行“为民服务”宗旨，赢得群众与企业的双重认可，也为当地物流行业规范发展注入温暖动力。​

急司机之所急：一通求助电话牵出民生关切​

常年往返于西双版纳各市县与周边省份的货车司机张师傅，主要承担食品、日用品等民生物资运输工作。今年6月15日，他受委托从景洪娃哈哈饮料有限公司运送一批矿泉水至野象谷货运火车站，双方约定运费11000元。然而，物流公司仅支付5000元后，剩余6000元运费却成了“烫手山芋”——张师傅多次上门讨要，均被以“划账问题”“需补充票据”等理由推脱。​

眼看辛苦钱迟迟无法兑现，张师傅于9月初拨通了交通运输服务监督电话0691-12328，希望行业主管部门能帮忙协调。这通求助电话，迅速牵动了景洪市交通运输局工作人员的心。​

解难题于现场：线下调解打通维权“快车道”​

9月5日，景洪市交通运输局收到西双版纳州交通运输局转办的投诉件后，立即启动“接诉即办”流程：​

第一时间响应：工作人员第一时间致电张师傅，耐心倾听其诉求，逐项核对订单时间、货物类型、运费金额、拖欠时长等关键信息，详细记录事件始末，并及时安抚他焦虑的情绪；​

多轮沟通破僵局：随后多次联系涉事物流公司负责人，针对“划账”“票据”等争议点逐一核实，明确指出拖欠运费的事实，初步向企业阐明“履约付款”的责任义务，但企业仍存在推诿倾向；​

现场调解促解决：为彻底打破僵局，9月12日中午，景洪市交通运输局运输股联合西双版纳州交通运输综合行政执法支队景洪大队的工作人员，驱车前往位于勐养镇的涉事物流公司，在企业会议室搭建“线下调解平台”。调解中，工作人员既结合凭证材料还原事实，又从“维护物流行业信誉”“保障货车司机合法权益”的角度耐心劝说，引导双方换位思考——一方面提醒企业“及时结算运费是留住合作司机、树立企业口碑的关键”，另一方面也建议张师傅配合补充必要手续。

最终，在工作人员的专业协调下，双方达成一致：物流公司当场向张师傅支付了6000元运费尾款。“这钱拖了整整三个月，我跑了好几趟都没结果，本来都不抱希望了，没想到找交通局后这么快就解决了！”拿到尾款的张师傅激动不已。涉事物流公司负责人也诚恳表示，此次调解让企业认识到在合同履行、费用结算中的不规范之处，未来将优化运营流程，确保及时支付运费，避免类似问题再次发生，并衷心感谢交通部门帮助化解矛盾、规范经营。​

9月19日，张师傅专程带着一面锦旗来到景洪市交通运输局，用最朴素的方式表达对工作人员的感谢。

物流兴则经济活，司机安则运输畅。景洪市交通运输局将始终把货车司机等群体的 “急难愁盼” 放在心上、抓在手上，以更高效的处置、更贴心的服务、更有力的监管，维护行业公平秩序，助力当地物流行业健康发展，为西双版纳民生保障与经济发展筑牢交通 “基石”。

（景洪市交通运输局供稿）