一、收款人信息填写有误怎么办？

答：1.还未发起支付，联系同级财政部门撤销合同备案，采购人修改相关信息完毕后重新备案。

2.已经发起支付，在支付系统撤销支付，联系同级财政部门查看是否可以操作“撤销合同备案”，可以操作由同级财政部门撤销，不能操作由采购人填写《云南省政府采购网项目数据查询及维护申请单》，同级财政部门审核盖章后，交政府采购网运维撤销合同备案，采购人修改相关信息后重新备案。

二、怎么获取信息维护申请单？

答：云南省政府采购网首页-办事指南-云南省政府采购网项目数据查询及维护申请单。

    三、信息维护申请单要给谁？

答：政采云平台和政府采购信息系统分属两家公司，需要维护哪个平台信息交给哪个平台的运维老师，两个平台都需要做信息维护就分别交给两个平台运维。

    四、怎么联系政采云平台运维？

答：1.智能客服服务路径：https://ics.zcygov.cn/robot/ 

2.咨询电话：0871-63957340 

3.政采云帮助中心: 

https://helpcenter.zcygov.cn/document/#/document/dashboard?siteCode=yunnan

五、政采云系统操作常规流程、热点问题怎么自助查询？

答：政府采购云平台首页-操作指南-云南服务中心。

    六、政府采购信息系统常规操作怎么自助查询？

答：云南省政府采购网首页-办事指南。

    七、政采云平台采购计划无法关联怎么办？

答：采购计划无法关联的原因可能有以下情况，如无法关联可以逐步排查：

1.检查登录账号是否为采购计划经办人的账号。

2.确认是否有需要关联的采购计划：

操作路径：登录政采云平台-【采购计划】-【采购计划管理】-【采购计划列表】

请核实以下情况：

（1）如采购计划为内网编报采购计划，内网下发后需等待1小时后才能在采购计划列表查看。

（2）请核实是否有关联采购计划相关的岗位权限，如无权限则无法进行采购计划相关操作。

3.查看采购计划是否已分派：分派人是不是当前操作人，只有采购计划分派给当前操作人后才能去关联该采购计划。

4.采购方式是否满足采购计划分流规则：

（1）查看采购计划“金额”和“数量”是否足够：如采购计划“金额”和“数量”不足则无法关联。

    提示：如订单包含不定价商品，请仔细核实供应商报价，确认无误后联系供应商改价下单。

（2）请核实采购计划和分流规则的采购方式是否一致，并且和创建的订单类型相符：如网超订单对应的采购方式为“其他-网上超市”。

八、如何更换政采云订单关联的采购计划？

答：在电子卖场 > 订单管理页面，找到需要更换已关联采购计划的订单，点击订单详情，在采购计划信息面板，更换采购计划。

1.可直接更换的节点：

订单环节：均可更换。

结算单环节：经办人操作的节点均可更换，如待买家提交审核、待买家提交备案。

2.不能直接更换的节点：

  结算单为待审核：审核通过或者审核不通过之后再更换。 

结算单为备案中：已经关联了采管系统采购计划的，取消采管系统合同备案后进行更换。 

结算单为已完结：联系人工客服协助处理。

九、如何取消政采云订单？

1.已生成需求单时取消订单操作流程：

登录工作台-【电子卖场】-【需求管理】

具体操作：找到需要删除的需求单点击[撤回]，撤回后再点击[删除]按钮即可。

2.已生成预购单时取消订单操作流程：

登录工作台-【电子卖场】-【预购管理】

具体操作：找到需要删除的预购单点击[撤回]，撤回后再点击[删除]按钮即可。

3.待接单时取消订单操作流程：

    登录工作台-【电子卖场】-【订单管理】

具体操作：在订单列表中找到需要取消的订单，点击[取消订单]输入取消原因即可。

4.待发货/已发货时取消订单操作流程：

登录工作台-【电子卖场】-【订单管理】

在订单列表找到需要的订单，点击[取消订单]，输入取消原因，点击[确定]。订单取消申请已提交，需要供应商审核完成才可完成订单取消。

5.已收货后退换货取消订单操作流程：

登录工作台-【电子卖场】-【订单管理】

具体操作：

（1）在订单列表找到订单后点击操作栏[退换货]；

（2）进入详情页点击右上角[退换货]，选择退货类型；

（3）进入申请退货页面把信息填写完整后点击右上角[提交]；

（4）退换货申请需供应商进行审核、确认收件操作后，退换货流程才完成；

（5）供应商审核同意后订单会变为“交易关闭”状态，即订单取消成功。

6.创建结算单时取消订单

订单状态为“结算中”时，需要先去作废结算单才可进行取消订单流程，操作如下：

登录工作台-【结算管理】-【结算单列表】，找到需要的结算单后点击[作废]。

7.订单已完成时取消订单

订单状态为“交易完成”，即已完成订单结算时，需先将结算单申请退回至审核前，作废结算单才可操作取消订单流程，操作如下：

操作路径：登录工作台-【电子卖场】-【订单管理】

具体操作：

（1）在订单列表找到订单后点击操作栏[退换货]；

（2）退换货申请需供应商进行审核、确认收件操作后，退换货流程才完成。

    十、采购完毕后需要注意的问题是什么？

答：1.按照合同备案时录入的“预计支付时间”付款，逾期未付款或实际付款金额少于备案金额，都视为未履约支付，将影响全州营商环境评价。

2.合同备案时详细核对供应商名称、银行账号等信息，填错将导致推送到支付系统的信息无法进行支付。

3.实际支付时已超过预计支付时间或离预计支付时间很近，建议撤销合同备案后，重新更改预计支付时间再进行支付。