为促进旅游业高质量发展，规范旅游市场经营秩序，全力提升旅游市场经营服务质量，景洪市市场监督管理局以社会零售商品企业和傣家村寨为重点开展整治工作。

执法人员突出旅游市场监管重点，推进涉旅经营规范。一是打击无照经营及强迫消费行为。以傣家村寨、银饰店、景区周边珠宝店及特产店为重点，执法人员严查各经营户是否持证照经营，证照是否在经营期限内，是否超范围经营，采取突击检查方式调查是否存在通过“人盯人”“认老乡”“教学式包间销售”“通道回旋式”“限定消费者行走路线”“服务员一对一跟随服务”等方式强迫或变相强迫购物的行为。二是严查虚假宣传及商业贿赂行为。执法人员检查经营户是否存在夸大傣银功效、虚假宣传诱导游客购物和虚假宣传、以假充真、以次充好、诱骗购物、强迫购物、不正当竞争及商业贿赂等行为；是否存在以“做慈善”、“旅游扶贫”名义出售质价不符的商品，或以“傣家小玉”身份与旅行社、导游、司机串通，通过购物回扣、返佣等形式，变相接待旅游团队，安排团队和散客进店购物的行为。三是重点突出价格监管工作。结合明码标价专项整治行动方案工作要求，检查酒店、餐饮服务类企业是否存在虚构原价、虚假特价、数量和质量与价格不符、不履行承诺等价格欺诈行为以及不明码标价、标价外加价、收取未标明费用或针对游客制定不同价菜单等行为，严控物价平稳。四是强化食品安全监管。泼水节前夕完成旅游景区（点）内及周边的食品餐饮经营单位全覆盖检查，检查是否存在涂改、出借、倒卖、出租食品经营许可证等行为，是否存在加工制售来源不明食品、卫生条件不合格等各类危及食品安全的违法行为。五是持续强化“30天无理由退货”宣传工作。加强全市餐饮店的宣传、发动力度，以景区景点周边餐饮单位为重点，要求各企业在经营场所明显处张贴宣传海报，提高宣传海报张贴的覆盖面和呈现度，同时及时通过微信群传达文件精神，督促涉旅餐饮户根据文件要求自行下载并粘贴宣传海报，加大涉旅投诉电话、退换货电话的宣传工作。

自4月开展旅游市场专项整治工作以来，景洪市市场监督管理局共检查景区（点）52个次，傣家村寨22个次，特产、珠宝、银饰等各类社会零售店229个次，景区（点）内、周边及沿线餐饮经营户159个次，督促商户完成明码标价7次，未发现无照经营、强迫消费、虚假宣传等其他违法行为。各平台涉旅投诉量逐步减少，4月12日至18日傣历新年节日期间，我局共接到消费投诉举报67起，已办结49起，办结率73.1%，受本年度疫情防控成果影响，全国旅游全面复苏，投诉举报数量同比2020年同期17起增长294.1%，但相较于春节期间，投诉举报数量同比降低了220.6%，其中酒店退房7起，旅游购物6起，价格类5起，广告宣传类5起，节前投诉率较高的旅拍行业监管取得明显成效。

下一步，我局将持续狠抓涉旅行业重点领域执法，按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其责、齐抓共管”的原则，倡导行业自律规范发展，推动旅游企业及从业人员不断提高服务质量，诚实守信经营，营造健康有序的旅游市场环境。同时，进一步强化部门协作，联合公安、文旅等各单位，加强对违商业贿赂、强迫消费等案件线索收集，涉及其他部门的线索及时移交，全面整顿旅游市场秩序，充分实现信息互通，强化联合行动，积极讨论监管手段，合力推动“世界旅游名城”名片的打造。