全州备案登记的政务新媒体共159个（其中州级50个、景洪市33个、勐海县37个、勐腊县39个）。四季度监测，发现不合格政务新媒体7个，总体合格率96.66%。不合格的政务新媒体有：“州信访局”“州文化和旅游局”“勐海县审计局”“勐海县住房城乡建设局”“勐腊县市场监管局”“勐腊县磨憨镇人民政府”微信公众号（详见附件2）。

1．州级政务新媒体普查情况。对50个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题，合格率96%。

2．景洪市政务新媒体普查情况。对33个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

3．勐海县政务新媒体抽查情况。对37个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题，合格率94.59%。

4．勐腊县政务新媒体抽查情况。对39个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题，合格率94.87%。

（三）互动交流情况

四季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言23条，4条受理中。其中，嘎洒产业集聚区、州住房公积金管理中心各超时答复1条。（数据统计时间为2024年10月1日至12月31日）。

（四）政策解读情况

四季度，州政府办公室认真开展以州人民政府、州政府办公室名义发布文件的政策解读工作。检查发现，景洪市2篇、勐腊县1篇政策文件未开展政策解读；勐海县在政策文件栏目发布非政府政策文件信息，不便于企业和群众精准获取信息，建议新增栏目或进行有效归类。

（五）依申请公开规程落实情况

四季度，全州共收到政府信息公开申请74件，均在规定时限答复申请人。检查发现，勐腊县人民政府未按要求报送依申请公开季度报表。（数据统计时间为2024年10月1日至12月31日）

（六）12345政务服务便民热线办理情况

四季度，全州12345政务服务便民热线呼入52547次，接通51114次，有效接通率97.27%。12345平台留言、APP、微信公众号等）受理有效工单43749件，其中平台立即办结20917件，转派交办22832件，正在办理2756件，办结率87.93%。

二、存在问题

（一）运维保障不到位。个别单位信息发布运维保障不到位，栏目更新不及时，发布前审核不严谨，严重表述错误未及时整改等问题仍然存在。如州教育体育局、州外办、州商务局政府网站栏目多次超期未更新，州文化和旅游局、勐海县审计局、勐海县住房城乡建设局、勐腊县市场监管局、勐腊县磨憨镇人民政府政务新媒体文章中存在错别字未及时整改情况。

（二）政策解读质量不够高。个别单位政策文件未及时开展政策解读，为保证更新而发布非政府政策性文件解读信息。

（三）12345热线办理成效有差距。部分单位对诉求办理工作不够重视，存在热线办理回复内容不够规范、沟通协调不到位、逾期不答复及照搬政策、未正面回应诉求的情况。部分单位对群众反复投诉、屡诉未结的事项和苗头性信息分析研判不足，主动化解问题办法不多，导致诉求得不到有效解决。

三、下一步工作要求

（一）持续加强信息发布审核把关。各级各部门要严格落实政府网站和政府系统政务新媒体主办、主管责任，健全完善运维监管制度，加强日常监督管理，认真开展自检自查，及时整改存在问题，加强发布审核把关，避免严重表述错误、栏目不更新等问题反复出现。

（二）持续加强政策解读回应。各级各部门要严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》要求，做到政策解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署。

（三）持续加强12345热线运行管理。各级各部门要严格按照《西双版纳州12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》要求，强化责任落实，规范办理流程，加强沟通协调，加大群众反映诉求事项的办理力度，提升办理质效，做到件件有着落、事事有回音，不断提升12345热线服务效能和服务水平。

 

附件：1．2024年四季度普查不合格的网站名单

...2. 2024年四季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

 

 

西双版纳州人民政府办公室

2025年1月10日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

2024年四季度普查不合格的网站名单

 

 

 

附件2

2024年四季度普查不合格

政府系统政务新媒体