西双版纳州人民政府办公室关于2024年三季度全州政府信息与政务公开工作情况的通报

来源:西双版纳州人民政府办公室
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发布时间:2024-10-18 17:26 |
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各县（市）人民政府，试验区、嘎洒产业集聚区管委会，州直各委、办、局，中央、省属驻州有关单位：

现将2024年三季度全州政府网站普查、政务新媒体监测、互动交流、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况

三季度，全州在运行政府网站（窗口）43家，其中，全国政府网站信息报送系统登记网站5家（政府门户网站4家、信用类专项网站1家），部门窗口38家，经第三方监测，三季度共有8家网站（窗口）不合格，合格率81.4%。不合格的部门窗口有：嘎洒产业集聚区管委会、州教育体育局、州住房城乡建设局、州交通运输局、州商务局、州政务服务管理局、州农垦局、州退役军人事务局（详见附件1）。

（二）政务新媒体监测情况

全州备案登记的政务新媒体共161个（其中州级51个、景洪市34个、勐海县37个、勐腊县39个）。三季度监测，发现不合格政务新媒体5个，总体合格率96.89%。不合格的政务新媒体有：“州信访局”、“州教育体育局”、“勐海县勐海镇人民政府”、“勐海县勐阿镇人民政府”、“勐海县勐满镇人民政府”微信公众号（详见附件2）。

1．州级政务新媒体普查情况。对51个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题，合格率96.08%。

2．景洪市政务新媒体普查情况。对34个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

3．勐海县政务新媒体抽查情况。对37个在运行的政务新媒体进行监测，其中3个政务新媒体存在问题，合格率91.89%。

4．勐腊县政务新媒体抽查情况。对39个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

（三）互动交流情况

三季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言23条，1条受理中。其中，州交通运输局、州教育体育局各超时答复1条。（数据统计时间为2024年7月1日至9月30日）

（四）政策解读情况

三季度，州政府办公室认真开展以州人民政府、州政府办公室名义发布文件的政策解读工作。检查发现，景洪市3篇、勐腊县1篇政策文件未开展政策解读；勐海县一季度2篇政策解读材料未与政策文件相关联问题仍未整改；景洪市、勐腊县发布非本行政机关政府信息，不便于企业和群众精准获取信息，建议新增栏目或进行有效归类。

（五）依申请公开规程落实情况

三季度，全州共收到政府信息公开申请64件，均在规定时限答复申请人。检查发现，勐海县人民政府、勐腊县人民政府、州科技局、州交通运输局、州信访局、州机关事务服务中心未按要求报送依申请公开季度报表。（数据统计时间为2024年7月1日至9月30日）

（六）12345政务服务便民热线办理情况

三季度，全州12345政务服务便民热线呼入48651次，接通47782次，有效接通率98.21%。办件平台通过各类渠道（省人民政府网站留言、12345平台留言、APP、微信公众号等）受理有效工单37764件，其中，平台立即办结17583件，转派交办20181件，正在办理1312件，办结率93.50%。

二、存在问题

（一）运维保障不到位。个别单位信息发布运维保障不到位，栏目更新不及时，发布前审核不严谨，严重表述错误未及时整改等问题仍然存在。如州退役军人事务局、州交通运输局、州商务局政府网站栏目多次超期未更新，州教育体育局、勐海县勐海镇人民政府、勐阿镇人民政府、勐满镇人民政府政务新媒体文章中存在错别字未及时整改。

（二）政策解读质量不够高。个别单位政策文件未及时开展政策解读，为保证更新而发布非本行政机关政府信息。

（三）12345热线办理成效有差距。部分单位对诉求办理工作不够重视，存在热线办理回复内容不够规范、沟通协调不到位、逾期不答复及照搬政策、未正面回应诉求的情况。部分单位对群众反复投诉、屡诉未结的事项和苗头性信息分析研判不足，主动化解问题办法不多，导致诉求得不到有效解决。

三、下一步工作要求

（一）进一步强化责任落实。各级各部门要严格落实政府网站和政府系统政务新媒体主办、主管责任，健全完善运维监管制度，加大日常监督管理，认真开展自检自查，及时整改存在问题，加强发布审核把关，避免严重表述错误、栏目不更新等问题反复出现。

（二）进一步加强政策解读回应。各级各部门要严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》要求，做到政策解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署。

（三）进一步规范依申请公开。各级各部门要规范依申请公开，依申请公开指南仅能在原文链接进行修改更新，如需重新发布文章的，需要逐级上报备案，直至修改依申请公开平台的链接，杜绝出现无效链接、链接地址错误等问题。

（四）进一步加强12345热线运行管理。各级各部门要严格按照《西双版纳州12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》要求，强化责任落实，规范办理流程，加强沟通协调，加大群众反映诉求事项的办理力度，提升办理质效，做到件件有着落、事事有回音，不断提升12345热线服务效能和服务水平。

附件：1．2024年三季度普查不合格的网站名单

2. 2024年三季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

2024年10月17日

附件1

2024年三季度普查不合格的网站名单

序号	网站/窗口名称	存在问题
1	州退役军人事务局（3次不合格）	“新闻动态”栏目超过7天未更新（单否）；（2024/08/07–2024/08/13）（2024/08/22–2024/08/28）（2024/09/19–2024/09/25）
2	州交通运输局（2次不合格）	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否）；（2024/06/25–2024/07/01）（2024/08/22–2024/08/28）
3	州商务局（2次不合格）	1. 网站多个栏目未更新（单否）；（2024/08/02–2024/08/08） 2.“工作动态”栏目超过7天未更新（单否）；（2024/09/05–2024/09/11）
4	嘎洒产业集聚区管委会	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否），“公开指南”栏目超过365天未更新；（2024/09/13–2024/09/19）
5	州教育体育局	“教育动态”栏目超过7天未更新（单否）；（2024/09/19–2024/09/25）
6	州住房城乡建设局	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否），“机构职能”栏目超过365天未更新；（2024/09/05–2024/09/11）
7	州政务服务管理局	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否），“办件统计”栏目超过30天未更新；（2024/07/03–2024/07/09）
8	州农垦局	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否）；（2024/09/05–2024/09/11）

附件2

2024年三季度普查不合格政府系统

政务新媒体名单

序号	名称	主办单位	类型	问题描述
1	西双版纳州教育体育局	州教育体育局	微信公众平台（订阅号）	文章中存在错别字未及时整改；（2024/09/08–2024/09/19）
2	西双版纳傣族自治州信访局	州信访局	微信公众平台（订阅号）	动态信息12天未更新；（2024/08/03–2024/08/14）
3	茶香勐海	勐海县勐海镇人民政府	微信公众平台（订阅号）	文章中存在错别字未及时整改；（2024/09/01–2024/09/12）
4	象往勐阿	勐海县勐阿镇人民政府	微信公众平台（订阅号）	文章中存在错别字未及时整改；（2024/08/16–2024/08/27）
5	锦绣勐满	勐海县勐满镇人民政府	微信公众平台（订阅号）	文章中存在错别字未及时整改；（2024/08/16–2024/08/27）