各县、市人民政府，州直各委、办、局：

现将2024年二季度全州政府网站普查、政务新媒体监测、互动交流、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况

二季度，全州在运行政府网站（窗口）43家，其中：全国政府网站信息报送系统登记网站5家（政府门户网站4家、信用类专项网站1家），部门窗口38家。经第三方监测，二季度共有6家网站（窗口）不合格，合格率86.05%。不合格的部门窗口有：州民族宗教事务局、州人力资源社会保障局、州住房城乡建设局、州交通运输局、州退役军人事务局、州政务服务管理局（详见附件1）。

（二）政务新媒体监测情况

全州备案登记的政务新媒体共163个（其中州级52个、景洪市33个、勐海县39个、勐腊县39个）。根据二季度监测，发现不合格政务新媒体3个，总体合格率98.16%。其中：

1．州级政务新媒体普查情况。对52个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题（州民族宗教事务局”微信小程序，“州医疗保障局”微信公众号），合格率96.15%。

2．景洪市政务新媒体普查情况。对33个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

3．勐海县政务新媒体抽查情况。对39个在运行的政务新媒体进行监测，其中1个政务新媒体存在问题（“勐海县文化和旅游局”抖音号），合格率97.44%。

4．勐腊县政务新媒体抽查情况。对39个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

（三）互动交流情况

二季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言22条，已全部办结。其中，景洪市人民政府、勐腊县人民政府、嘎洒产业集聚区管委会、州住房城乡建设局、州卫生健康委各超时答复1条。（数据统计时间为2024年4月1日至6月30日）

（四）政策解读情况

二季度，州政府办公室认真开展以州人民政府、州政府办公室名义发布文件的政策解读工作。检查发现，景洪市、勐腊县各有2篇政策文件未开展政策解读；勐海县“政策文件”栏目版面不规范；景洪市、勐海县、勐腊县均未在解读稿内容详情页、目录页规范设置与政策原文双向关联链接。

（五）依申请公开规程落实情况

二季度，全州共收到政府信息公开申请70件，均在规定时限答复申请人。检查发现，景洪市财政局、勐腊县农垦局、勐海县统计局依申请公开平台的链接错误，网址无法访问。勐腊县人民政府、试验区管委会、州交通运输局、州机关事务服务中心未按要求报送依申请公开季度报表。（数据统计时间为2024年4月1日至6月30日）

（六）12345政务服务便民热线办理情况

二季度，全州12345政务服务便民热线呼入46448通，接通45628次，有效接通率98.23%。办件平台通过各类渠道（省人民政府网站留言、12345平台留言、APP、微信公众号等）受理有效工单36151件，其中平台立即办结16311件，转派交办19840件，正在办理1065件，办结率94.63%。

二、存在问题

（一）运维保障不到位。个别单位信息发布运维保障不到位，栏目更新不及时、严重表述错误未及时整改等问题仍然存在。如州住房城乡建设局、州政务服务管理局政府网站栏目多次超期未更新。

（二）政策解读质量不够高。三县（市）政策解读材料发布不及时，栏目版面不规范，政策文件与政策解读材料未相互关联。

（三）12345热线办理成效有差距。部分单位对诉求办理工作不够重视，存在热线办理沟通协调不到位、逾期不答复及照搬政策、未正面回应诉求的情况。部分单位对群众反复投诉、屡诉未结的事项和苗头性信息分析研判不足，主动化解问题办法不多，如州文化和旅游局、景洪市市场监督管理局、景洪市人力资源和社会保障局、景洪市文化和旅游局。

三、下一步工作要求

（一）进一步强化责任落实。各县（市）、各部门要严格落实政府网站和政府系统政务新媒体主办、主管责任，健全完善运维监管制度，加大日常监督管理，认真开展自检自查，及时整改存在问题，避免严重表述错误、栏目不更新等问题反复出现。

（二）进一步加强政策解读回应。各县（市）、各部门要严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》要求，做到政策解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署。

（三）进一步规范依申请公开。各县（市）、各部门要规范依申请公开，依申请公开指南仅能在原文链接进行修改更新，如需重新发布文章的，需要逐级上报备案，直至修改依申请公开平台的链接，杜绝出现空链接、链接地址错误等问题。

（四）进一步加强12345热线运行管理。各县（市）、各部门要严格按照《西双版纳州12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》要求，加大群众反映诉求事项的办理力度，做到件件有着落、事事有回音，不断提升12345热线服务效能和服务水平。

 

附件：1．2024年二季度普查不合格的网站名单

2．2024年二季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

 

 

西双版纳州人民政府办公室

2024年7月9日

（此件公开发布）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

2024年二季度普查不合格的网站名单

 

 

附件2

 

2024年二季度普查不合格政府系统

政务新媒体名单

 

序号	名称	主办单位	类型	问题描述
1	西双版纳民族团结进步创建	州民族宗教事务局	微信小程序	动态信息12天未更新；（2024/03/28–2024/04/08）
2	西双版纳州医保中心	州医疗保障局	微信公众平台 （服务号）	动态信息12天未更新；（2024/04/30–2024/05/11）
3	勐海文旅	勐海县文化和旅游局	抖音	动态信息12天未更新；（2024/05/16–2024/05/27）