各县、市人民政府，试验区、嘎洒产业集聚区管委会，州直各委、办、局，中央、省属驻州有关单位：

现将2024年一季度全州政府网站普查、政务新媒体监测、互动交流、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况

一季度，全州在运行政府网站（窗口）43家，其中：全国政府网站信息报送系统登记网站5家（政府门户网站4家，信用类专项网站1家），部门窗口38家，经第三方监测，一季度共有9家网站（窗口）不合格，合格率79.07%。不合格的部门窗口有：州发展改革委、州交通运输局、州民政局、州民族宗教局、州外办、州市场监管局、州司法局、州乡村振兴局、州住房城乡建设局（详见附件1）。

（二）政务新媒体监测情况

全州备案登记的政务新媒体共165个（其中州级53个、景洪市33个、勐海县39个、勐腊县40个）。一季度监测，发现不合格政务新媒体7个，总体合格率95.76%。不合格的政务新媒体有：“勐海勐宋乡政府”“勐海县林业和草原局”“勐腊县民政局”“勐捧视野”微信公众号，“勐海文旅”抖音号，“西双版纳民族团结进步创建”微信公众号和微信小程序（详见附件2）。

1. 州级政务新媒体普查情况。对53个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题，合格率96.23%。

2. 景洪市政务新媒体普查情况。对33个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

3. 勐海县政务新媒体抽查情况。对39个在运行的政务新媒体进行监测，其中3个政务新媒体存在问题，合格率92.31%。

4. 勐腊县政务新媒体抽查情况。对40个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务新媒体存在问题未发现不合格政务新媒体，合格率95.00%。

（三）互动交流情况

一季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言29条，已全部办结。其中，景洪市人民政府、州文化和旅游局超时答复2条，嘎洒产业集聚区管委会、州民族宗教局、州公积金管理中心各超时答复1条。（数据统计时间为2024年1月1日至3月31日）

（四）政策解读情况

一季度，州政府办公室认真开展以州人民政府、州政府办公室名义发布文件的政策解读工作。检查发现，勐海县2篇政策解读材料未与政策文件相关联；勐腊县1篇政策文件未开展政策解读，部分解读材料关联政策文件不正确；州文化和旅游局1篇政策文件未提供解读材料。

（五）依申请公开规程落实情况

一季度，全州共收到政府信息公开申请56件，均在规定时限答复申请人。勐腊县、州民族宗教局、州人力资源和社会保障局、州生态环境局、州交通运输局、州文化和旅游局、州应急管理局、州外办、州广电局、州信访局、州机关事务服务中心未按要求报送依申请公开季度报表。（数据统计时间为2024年1月1日至3月31日）

（六）12345政务服务便民热线办理情况

一季度，全州12345政务服务便民热线呼入54883次，接通52667次，有效接通率95.96%。办件平台通过各类渠道（省人民政府网站留言、12345平台留言、APP、微信公众号等）受理有效工单43273件，其中平台立即办结19731件，转派交办23542件，正在办理996件，办结率95.77%。

（七）省级考核反馈问题整改情况

2023年度省级政务公开考核，共反馈我州存在8个具体问题，各县市、州级各部门按照《西双版纳州人民政府办公室关于做好2023年度省政务公开考评反馈问题整改及近期重点工作的通知》要求，认真抓好问题整改。其中勐海县、州文化和旅游局未报送整改落实情况。

二、存在问题

（一）运维保障不到位。个别单位信息发布运维保障不到位，栏目更新不及时、严重表述错误未及时整改等问题仍然存在。如州交通运输局窗口、州民族宗教局政务新媒体动态类栏目多次超期未更新，勐腊县民政局、勐腊县勐捧镇人民政府微信公众号严重表述错误未及时整改。

（二）政策解读质量不够高。个别单位政策解读材料发布不及时，政策文件与政策解读材料未相互关联或关联不准确。

（三）12345热线办理不规范。个别单位对热线办理工作不够重视，存在程序不规范、逾期不答复及草率答复的情况。个别单位对群众反复投诉、屡诉未结的事项和苗头性信息分析研判不足，主动化解问题的积极性不高。

三、下一步工作要求

（一）进一步强化责任落实。各级各部门要严格落实政府网站和政府系统政务新媒体主办、主管责任，健全完善运维监管制度，加大日常监督管理，认真开展自检自查，及时整改存在问题，避免严重表述错误、栏目不更新等问题反复出现。

（二）进一步加强政策解读回应。各级各部门要严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》要求，做到政策解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署。

（三）进一步加强12345热线运行管理。各级各部门要严格按照《西双版纳州12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》要求，加大群众反映诉求事项的办理力度，做到件件有着落、事事有回音，不断提升12345热线服务效能和服务水平。

 

附件：1. 2024年一季度普查不合格的网站名单

2. 2024年一季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

 

 

西双版纳州人民政府办公室

2024年4月22日

（此件公开发布）

 

 

附件1

 

2024年一季度普查不合格的网站名单

 

附件2

 

2024年一季度普查不合格政府系统政务新媒体