以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业
上线单位：中国广电西双版纳州公司
本期嘉宾：
中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理 程绍平
中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理 孟建昌
直播、重播时间：
2026年1月8日（周四）10:00—10:55首播；2026年1月9日10:00—10:55一重播（周五）；2026年1月10日7:30—8:25二重播（周六）；2026年1月11日7:30—8:25三重播（周日）。
播 出：西双版纳广播电视台调频101.4兆赫
节目时长：55分钟
节目导播：艾光罕
主 持 人：全蔚娟
节目编撰：李 爽（中国广电西双版纳州公司）
统筹策划：艾光罕、甘 虹（中国广电西双版纳州公司）
责任编辑：李景惠
审 核：林 鹏（西双版纳州融媒体中心副主任）
本期提要：中国广电西双版纳州公司负责人通过《西双版纳热线》，以网络视听产业信息化服务千家万户、赋能千行百业，向听众介绍广电网络在“主流舆论传播、公共服务惠民、数字文化赋能、综合信息服务、国家应急支撑”等方面取得的成效，在线接听电话，听取听众的意见、建议，解答听众提问或咨询，受理听众的诉求等。
【出‘西双版纳热线’片头】
【主持人】：听众朋友，您正在收听的是《西双版纳热线》，我是主持人全蔚娟。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
我先请程绍平总经理代表今天的嘉宾，跟全州的听众和各界人士打个招呼。
【程绍平总经理】：主持人好！听众朋友、各界人士大家好！很高兴和我的同事一起做客《西双版纳热线》直播节目。直播过程中，我和我的同事将聚焦广电网络有线电视和视听产业、宽带互联网、5G192移网手机卡业务、智慧广电全业务，如何在服务千家万户、赋能千行百业方面的情况与大家进行沟通和交流，同时，也希望借助这次交流的机会，请广大听众朋友、各界人士，给我们的工作多提宝贵的意见和建议。
对于大家提出的意见和建议，我们认真听取，积极回应。感谢大家对中国广电西双版纳州公司长期以来的关心、支持！
谢谢！
【主持人】：谢谢程绍平总经理。听众朋友，今天，做客“西双版纳热线”直播节目的嘉宾还有：中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
我代表广大听众朋友，欢迎他们的到来。
【开始本期话题】
（话题1）【主持人】：程总，提起中国广电之前大家更为熟知的业务有电视和宽带等，而今，作为国内新加入的第四大基础电信业务运营商，在业务经营、服务方面都有了很大的创新、发展和变化，今天节目的一开始，有请您给广大听众朋友详细介绍一下咱们公司的总体情况，好吗？
【程绍平总经理】：好的，主持人。中国广电在过去的20多年里，经历了从无到有、从小到大的发展历程。在这期间，平台快速扩张，内容创新不断，观众规模庞大，有线电视主导着视听行业乃至于整个传媒领域。作为其中重要环节的有线电视技术，在发展过程中，经历了模拟转数字、单向变双向、标清变高清、高清变3D、分散变整合等一系列的技术革新和发展。
中国广电西双版纳州公司是于2005年组建成立的重要中央文化企业。是全国有线电视网络整合发展的主体，是全国有线电视网络互联互通平台建设运营的主体，是广电移动网的建设运营主体。2019年6月6日，工信部正式向中国广电发放5G商用牌照。2020年10月12日，中国广电网络股份有限公司正式在北京成立，成为国内第四大电信运营商，中国广电是兼具党媒政网和基础电信运营商双重属性的文化企业，肩负广播电视安全传输和维护意识形态安全责任。公司依托“有线+5G”网络覆盖优势，致力于打造新型广电媒体传播网、国家文化专网和国家新型基础设施网,更被国家广电总局定义为“是党和政府声音传入千家万户的主渠道，是满足人民美好生活需要的主阵地，是国家重要的信息基础设施，是加强网络强国和数字中国建设的重要战略性资源，现全州网络覆盖率达99.8%，全州在用数字电视用户85398户，宽带用户34372户，移网用户41295户。
公司具有鲜明的“意识形态属性、公共服务属性和技术属性”，以有线数字电视作为基础，承担把党和政府的声音传递到千家万户的重要职责，公司目前还正在全力推进数字全业务发展，比如我们的有线数字电视、宽带互联网、5G192、专网专线等，赋能“数字西双版纳”发展规划。
在此也请大家对我们的服务给予监督和批评，我们更好的为西双版纳州各族群众提供更优质的网络视听服务。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题2）【主持人】：程总，刚才呢您介绍了公司的一个整体情况，那在“十四五”时期，咱们公司在围绕西双版纳州的重点项目推进和为民服务方面推出了哪些具体的惠民措施？取得了怎样的实效？也请您给大家介绍一下，好吗？
【程绍平总经理】：好的，主持人。在“十四五”期间，公司锚定“巩固提升广播电视、创新发展网络视听、融合聚合形成合力”三大工作方向，以市场为基、以创新为翼、以责任为肩，以服务为本，实现了县乡级的光纤入村入户，目前全州有线网络覆盖100多万人口，全州在用用户为8.5万户，是我州覆盖面广、信号稳定、技术可靠的公共基础信息网络，是我州覆盖人口广、文化信息受众多的信息文化传输网之一，公司获得了国家文化专网、广电5G视听融合服务平台、固定通信业务牌照等重大政策支持，拥有广电5G业务网、固定语音业务网、互联网业务网、广播电视业务网等四张全国性业务网，公司700MHz 5G网络已实现了乡镇及以上区域的连续覆盖，公司还积极推广“智慧广电+”业务的研发工作，强化智慧场景运用，推动信息技术创新与社会生活深度融合，重点布局政务、民生、教育、安防四大领域，为了更好的满足多元化、差异化服务需求，更好的服务老年用户群体，我们完成了全州12家养老机构“重温经典”频道的开通工作；针对宾馆酒店用户，我们完成了全州752家宾馆酒店“操作复杂和套娃收费”双治理工作，在每年春节、国庆和少数民族传统节日，我们都会联合街道、社区举办“广电新春惠民月”暨电视服务“四进”活动，设立便民服务点，上面为客户服务，让我们的服务走进千家万户，走进傣族泼水节、基诺族特懋克节打歌场等。
2020年8月，公司与西双版纳州科学技术协会联合推出《傣乡科普》，以“一根电缆连边疆，一扇屏幕传科学”为目标，依托广电双向网络覆盖优势，打造“大众性科普打底+本地科普赋能”的免费平台，向全州人民提供科普服务，逐步成为他们“家门口的科普教室”，2025年“广电傣乡科普”被国家广电总局评为年度“全国智慧广电网络新服务”典型案例。
2020年9月，公司正式上线广电“智慧教育”平台，于西双版纳州允景洪小学召开启动仪式，得到了全州广大师生和学生家庭的认可，目前已覆盖全州中小学210所、班级2782个，综合覆盖率达到93.43%,约15万名学生能收看学习，真正实现了“同在蓝天下、共上一堂课”。2024年“广电智慧教育平台引领边疆少数民族地区教育信息化发展”被国家广电总局评为年度“全国智慧广电网络新服务”典型案例。
2021年1月，广电“智慧乡村”平台正式上线，平台有效赋能了乡村振兴工作，让政府和群众坐在家中就可以通过广电高清互动电视和手机端APP看到乡村信息和使用智慧化应用，形成一个覆盖镇、乡、村于一体的信息网络服务综合平台。公司也将积极持续探索“智慧广电+”在多场景中的运用，不断满足全州各族群众的精神文化需求。
借此难得机会我代表公司党委向一直以来关心和关注公司发展的社会各界人士表示衷心感谢。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题3）【主持人】：程总，作为国家文化骨干企业，您能否为大家详细介绍一下咱们中国广电西双版纳州公司目前业务情况和优惠减免政策？
【程绍平总经理】：中国广电西双版纳州公司积极响应国家政策号召，落实好特殊群体有线数字电视基本维护费优惠减免政策，更好的让全州各族群众共享广电网络产业发展成果。这方面具体的工作请我们公司副总经理孟建昌同志为大家作个介绍。
【主持人】：好的，孟副总，您请。
【孟建昌副总经理】：主持人好！听众朋友大家好！我是中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌，这方面的工作由我来给大家作个介绍。
现在中国广电西双版纳州公司除开展传统数字电视、宽带互联网、专网专线外，还开展 5G192 手机业务。2022 年 9 月，中国广电 5G 网络启航，标志着全国原数字电视网络整合和 5G 建设一体化发展有新进展，初步形成“有线 + 5G”融合发展新局面，近几年来，中国广电深化5G网络技术建设，打造广电 5G 精品网络；发挥 5G 差异优势，打造特色融合业务，延伸广播电视新业态，推动服务转变，挖掘5G全场景能力，拓展至内容运营 + 应用服务运营。
今天，我向大家介绍中国广电 5G 手机通讯业务。在国网和省网统一部署下，已开展广电 5G 192 号卡办理工作，市民凭身份证到当地营业厅即可办理。公司结合原有电视和宽带业务，推出固网和移网融合套餐，新老客户均可享受手机号卡、有线电视、宽带互联融合套餐的办理优惠与便利。中国广电客服电话 10099，欢迎市民垂询并提意见。
针对特殊人群，公司推出优惠减免政策。一是退役军人优惠：为丰富退役军人和军属精神文化生活，推进文化阵地建设，为其提供有线数字电视及宽带优惠。二是困难户优惠：依据《有线电视数字化整转实施意见》，“三无”困难户、残疾人家庭、重大疾病患者、一级重度残疾人员、社会抚恤人员、老红军及遗孀等困难群体享受优惠，每年确认一次，先交后退。此外，还为养老机构开通业务优惠。
【主持人】：谢谢孟建昌副总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题4）【主持人】：程总，由于气候宜人、风景秀丽，近年来，到我们西双版纳旅居的游客逐渐增多。他们当中，有长期旅居的，也有短期旅居的，例如：冬季到我们西双版纳过冬的旅居群体。他们都很想了解咱们中国广电西双版纳州公司的电视和宽带费用是否可以按月或者是按季进行缴纳？相关收费情况，也请您给大家介绍一下，好吗？
【程绍平总经理】：好的，主持人。我们公司致力于更好的服务当地经济社会的发展，为了更好的满足冬季到版纳旅居过冬的客户群体，针对旅居过冬客户，我们结合旅居全体流动强、体量大、停留短的特点，我们推出了一系列服务和套餐，满足他们的短期居住需求，主要有以下几个方面的措施：一是提供灵活的缴费方式，支持按月缴费，新增客户价格给予优惠办理，适合短期居住的客户，避免长期套餐的费用浪费，无需捆绑电话卡，无停机保号费用，也没有安装维护费；二是针对旅居客户对城区环境不熟悉，找营业厅办理业务难的问题，我们在西双版纳州便民中心设置广电网络服务窗口，为客户答疑解惑，客户可在服务窗口预约上门服务，我们将在预约后24小时内为客户上门办理业务；三是对全州内的小区旅居过冬人员居住情况进行摸底，对旅居人员居住比例较高的小区，公司联合社区共同在小区内设置广电网络便民服务点，为旅居客户提供专业便捷的家门口服务。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
（话题5）【主持人】：程总，宽带互联网信号的质量是咱们大众以及客户都比较关心、关注的一个问题，在改善网络信号方面，您能给大家介绍一下咱们公司具体是怎么做的吗？
【程绍平总经理】：这方面的工作请我们公司副总经理孟建昌同志为大家作个介绍。
【主持人】：好的，孟副总，您请。
【孟建昌副总经理】：主持人好！听众朋友大家好！宽带互联网是群众日常生活重要组成部分，上网质量关系群众获得感、幸福感和安全感。西双版纳广电网络作为全州信息基础设施提供者，坚持以人民为中心，聚焦群众对高速稳定网络需求，加大投入推进网络提质升级，提升用户体验，开展以下工作：一是深化推进光纤网络覆盖，借助文化固边工程，加快两县一市行政村及自然村光缆覆盖，同时推进老旧小区网络改造，提升基础承载能力；二是优化互联网出口质量，协调上级资源争取更大带宽出口支持，增强网络稳定性与访问速度；三是加快用户终端设备迭代升级，逐步实施万兆光猫替换计划，入户带宽达到万兆级别；四是常态化开展网络测速检测行动，组织技术人员到社区、乡村实地测速，掌握运行状况，针对问题分类处置，助力城乡网络服务均等化。
下面我简要介绍在家排查WIFI网络慢问题的处理方法：首先，确认无线路由器位置远离金属障碍物或电器干扰，避免放角落或密闭空间；其次，用手机下载网速测试APP如测网速UUSPeed进行信号测试，在不同时间段、不同房间测试下载速度探测WiFi信号强弱。若房屋面积大，可考虑选择FTTR全光组网、采用AC控制AP多点覆盖、高端路由器mesh组网三种方式实现全屋WIFI覆盖。若网速还是持续低于套餐标注带宽，请联系广电网络10099客服，我们将派专业装维工程师上门检测并给出优化意见。
【主持人】：谢谢孟建昌副总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
（话题6）【主持人】：网络传输的安全性和稳定性是保障互联网应用正常运行的关键因素。可以说，网络传输的安全与否、稳定与否，可直接影响业务运行效率、用户体验和数据安全性等。程总，在网络传输的安全性和稳定性保障方面，咱们公司是怎么做的？采取了哪些有效措施？请您给大家介绍一下，好吗？
【程绍平总经理】：好的。中国广电的有线数字电视具有较强的意识形态属性和公共服务属性，是传播党和政府声音的主阵地，为全州广大人民群众提供丰富的文化大餐，保障有线电视安全播出是我们肩负的政治责任，我们始终紧绷安全播出这条线，把有线电视安全传输作为红线底线高压线来抓，通过加强技术力量的储备，提高服务保障水平，确保广大人民群众能在第一时间通过有线电视收到重要的舆情信息，能够时时刻刻享受到丰富多彩的文化内容，我们公司的中心机房是我州有线电视、宽带、固话和数据传输的总前端核心机房，突出了智能化、现代化和专业化原则，我们在网络管控上也力求精细、科学，充分运用网管、数据分析等智能的技术手段，有效保障播控、传输，我们可以通过视频环控系统，实时监控中心机房和干线运行情况，实现了集中监控、精确点位、高度管理的网络运行模式，有效提升了网络干线的运行效率，保障了网络的稳定运行，同时，我们的技术队伍也坚持24小时坚守值班，确保机房的零故障运行，维护队伍一年四季全天候对网络干线进行巡检，有效保障了网络资源的安全、稳定、高效的运行。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍。现在我们的后台也收到了很多热心听众的短信留言，让我们一起来看看。
一位听众朋友留言，他说，他在山上割胶的时候，有时感觉自己的手机信号不是很稳定，他想问问，这是什么原因？
这位听众的留言，在座的哪一位嘉宾来给他作个回应？
【孟建昌副总经理】：这个问题我来给这位听众作个解答。
【主持人】：好的，孟副总，您请。
【孟建昌副总经理】：这位听众，您好！我是中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。您所反映的问题我来给您作个解答。日常生活中信号不稳定的常见原因有信号干扰、SIM 卡问题、手机性能问题、基站网络故障等。排除手机故障后，问题可能与所在位置的网络覆盖或信号环境有关。您可先查看或咨询周边其他手机及手机卡使用情况，如移动手机卡在现场的使用情况。广电 5G 信号共享移动公司基站信号，移动共享我公司 700MHZ 频点，二者同质同覆盖，即中国移动 5G 有信号的地方，广电 5G 基本也有信号。对比后若没有信号，可拨打客服热线 10099，网络工程师会与您联系，到现场测试信号并协调资源优化无线信号。
【主持人】：还有一位听众的后台留言是这样的，他说，他家住在东风农场五分场，可以办理使用广电的业务产品吗？他还说，他们一家平时手机上网较多，办理哪一种套餐比较合适？在座的哪一位嘉宾来给他做个解答？
【孟建昌副总经理】：这个问题也由我来给这位听众作个解答吧。
【主持人】：好的，孟副总，您请。
【孟建昌副总经理】：这位听众，您好！您是可办理我们广电网络业务。我们光缆信号覆盖全州，覆盖率超99%。在勐龙镇十二分场路口、东风农场景观大道设有勐龙工作站营业厅，离您所在的东风农场五分场近，能提供业务咨询、办理及后续维护等服务。广电套餐丰富，现推出移网双百套餐，228元/年，每月19元，含100G流量、100分钟通话，仅含手机卡业务。鉴于您家手机上网多，推荐办理统一账户套餐，每月69元，包含：一是直播电视，有含本地频道的丰富节目；二是100M宽带+WiFi，满足日常上网；三是100G通用高速流量+100分钟通话，使用流量多的用户也够用，未用完的流量可结转次月使用；四是可配置两张副卡，全家共享流量与语音；五是机顶盒、光猫免费，安装维护也免费；六是可微信缴费，无需到网点排队。具体业务可到营业厅或拨打客服电话10099咨询。
【出‘西双版纳热线’片花】
【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题7）【主持人】：程总，当前，网络平台、社交工具和通信技术的广泛应用，以及诈骗手段的不断升级、花样翻新，例如：从早期的群发短信，发展到使用虚拟拨号、人工智能群聊、虚拟货币洗钱等新技术，大大增强了诈骗的隐蔽性和迷惑性，让人防不胜防。在打击网络诈骗，保护客户信息方面，咱们公司都采取了哪些措施？此外，也请您给大家普及一下如何防范通信诈骗方面的相关知识。
好的。防范打击电信网络诈骗是一项长期性和艰巨性的工作，公司勇担央企社会责任，认真落实工信部和广电总局的安排部署和工作要求。根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第31条明确规定，任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口等。即使卡主本人没有实施电信网络诈骗，但出现以个人名义办理电话卡后转售他人，脱离本人控制，为他人提供匿名、冒名通信工具，可能被用于洗钱、诈骗、网络赌博等下游犯罪，都属于违法行为。同时若电话卡被用于转移诈骗赃款，卖卡方可能被认定为协助洗钱。所以每个公民都应该保护好自己的实名信息。
而针对买卖卡行为，根据《反电信网络诈骗法》第44条，可能面临以下处罚。从行政角度上，将没收违法所得，处1万元以上10万元以下罚款，对直接责任人处15日以下行政拘留。而从社会角度上，将面临5年内暂停名下所有电话卡、银行账户的非柜面业务；禁止新开电话卡、银行卡；纳入征信记录，影响贷款、就业等。我们可以感受到，处罚对个人是非常严重的，切不可因小失大。
在防范打击网络诈骗方面，公司目前主要做了以下几个方面的工作：加强了实名制的管理，持续严把入网关，严格审核个人身份，做好实名登记，人像比对，做好被举报号码的核查工作，发现违规办理问题立即关停信号，严控新兴领域通信信息诈骗风险，全面从严把关，落实物联网卡的实名制管理审批制度和最小功能化限制，严格落实公司关于关停处置流程，防范物联网卡的涉诈风险，我们还成立了公司的防范电信网络诈骗工作领导小组，充分落实组织责任制，加强对公司防范电信网络诈骗工作的组织领导和具体督导，同时利用电信日等重点时段，联合公安机关和社区共同开展广播电视设施保护、反电信诈骗等方面知识的普及推广，关于防范网络诈骗我们建议是二维码不要乱扫，有案例发现犯罪分子是以降价、奖励为诱饵，要求受害者扫描二维码加入会员，实则是附带木马病毒，盗取银行账号和密码个人隐私信息，一般来说电信网络诈骗常见的说辞就是，自称公检法要求汇款的、通知中奖领奖要你先交钱的、通知家属出事要先汇款的，在通话中索要银行卡信息和验证码的，让你开通网银接受检查的，自称领导要求汇报的，陌生网站要求登记银行卡信息的，如果大家还不熟悉诈通信诈骗犯的手段，应该注意以下几点：一是不轻信，对来历不明的电话和手机短信，不管犯罪分子使用任何花言巧语和恐吓的言语都不要轻言相信，及时挂断电话，不予与回复信息，防止犯罪分子进一步布设圈套实施诈骗，如确有当心及时向亲友和公安机关咨询；二是不透露，强化心理防线，不因贪图小利而受犯罪分子的诱惑，任何情况下拒绝向对方透露自己和家人的身份信息和存款的银行卡密码等信息，如果信息泄露及时报警；三是不转账，学习了解银行卡常识，保障自我资金安全，绝不向陌生人汇款转账，尤其是涉及到网银业务的要格外谨慎，特别是一些公司的财务人员和有资金来往的工作人员，在汇款转账前需要再三的核实转账事由，明确对方银行账户情况；四是及时报案，感觉到自己已经上当受骗的第一时间向公安机关报案，也可以直接拨打报警电话，并提供犯罪嫌疑人的信息，以便公安机关侦破案件。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
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【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题8）【主持人】：程总，针对当前人口结构老龄化趋势，在满足老年群体收视等产品的服务方面，咱们公司都做了哪些工作？能介绍一下吗？
【程绍平总经理】：好的。近些年，随着我们老龄收视群体覆盖面的扩大，我们为老年人提供了一些更便捷的服务，服务理念的变化，从标准化服务到适老化关怀，从我们提供什么客户就用什么，到老年人需要什么，我们就提供什么样的产品，把敬老、爱老、助老融入到我们的企业发展中；产品的变化，就是化繁为简，打造银龄模式，我们智慧广电平台的内容版面更简洁，字幕也更大，操作更加便捷；服务渠道的变化，建立老年客户档案，开展独居老人、残障客户“敲门服务，”定期为老年客户提供线下上门服务，完成“重温经典”频道进入全州12家养老机构工作，我们还在营业厅设置了老年人爱心专座，建立了工会服务驿站，为老年人配备老花镜、血压测量仪、急救药箱等物品，提升老年人的服务体验。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
（话题9）【主持人】：程总，在为全州各族群众提供优质收视服务体验方面，咱们公司做了哪些具体工作？取得了哪些成效？请您给大家介绍介绍。
好的，主持人。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守“传播党的声音、服务千家万户、赋能千行百业”的初心使命，在提升客户优质收视体验方面，政策措施上：一方面在国家广电总局的统一安排部署下，我们开展电视“套娃”收费和操作复杂治理成效明显，经过两年多的努力，基本实现了开机看直播，取消了机顶盒开机广告，大幅压减了收费包，增加了优质免费内容供给。在此基础上，我们正按照巩固深化拓展提升的思路，持续推进、逐步实现“电视机和机顶盒一体化”“一个遥控器看电视”，彻底解决“看电视难、看电视烦”问题。我们强化客户权益保障，坚决整治广播电视宣传广告、开机缓慢等群众反映强烈的问题。实施一系列广电视听公共服务惠民工程，推动更多优质资源直达基层。另一方面逐步普及推广插入式微型机顶盒。研发推出了像U盘大小的、隐藏在电视机背面的插入式微型机顶盒，能够很好地解决“连线多、不美观”的问题。相比传统的机电盒，插入式微型机顶盒有以下几方面的优化升级：一是体积小。拿起一款外形酷似“U盘”的插入式微型机顶盒，大小甚至不及成年人的手掌。与传统标清机顶盒相比，这种创新的产品形态在体积上可节约1/3的空间，避免让位置有限的电视桌显得过于拥挤。二是拒绝复杂连接线。体积有效完成优化的插入式机顶盒已经完成了4K超高清频道的覆盖。据了解，插入式微型机顶盒装有新一代4K智能机顶盒芯片，带给观众“细节见真实”的全新观感。此外，插入式微型机顶盒未来将进一步升级为GPMI电视卡，实现“音视频、网络、供电、控制”多合一。三是一个遥控器解决问题。插入式微型机顶盒搭配三模通用遥控器，客户可通过一台遥控器实现对电视和机顶盒的“一拨二”操作，遥控器可同时控制电视机和机顶盒。不仅能显著提升有线数字电视服务品质，更推动电视机、机顶盒等终端设备技术革新，为超高清普及扫除“最后一公里”障碍。
在服务优化层面：一是服务流程上做了减法，让客户体验更便捷透明，我们对社会承诺当时申请当日安装，业务保修不超24小时，通过优化工单系统，专维工程师能够实现精准响应、提前预约、准时上门，最大限度缩短了客户的等待时间；二是服务内容做了加法，满足不同客户的需求，针对特殊群体推出暖心服务，10099客户电话直通人工客服让沟通零障碍，为客户提供预约上门服务，设备调试教学等贴心服务；三是服务监督做了乘法，建立客户满意为标准的闭环机制，主动回访，每一项服务完成后不是终点，而是起点，我们有专门的团队对客户进行回访，听取客户真实评价，以客户满足度作为对专维人员的考核主要指标；我们的畅通监督渠道更加的宽广，我们也重视处置来之各条热线的述求，视为宝贵的客户症断书，限时办结，从个案中发现系统问题，从而驱动整体服务水平的提升。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍，一段片花之后再继续我们的话题。
【出‘西双版纳热线’片花】
【主持人】：“2134111，政府群众连心桥”。欢迎听众朋友通过我们的热线专用电话：2134111，参与我们的节目，提出您的意见建议。今天，参与我们《西双版纳热线》直播的单位是：中国广电西双版纳州公司。直播的主题是：以网络视听产业信息化，服务千家万户、赋能千行百业。应邀来到我们直播间的嘉宾是：中国广电西双版纳州公司党委书记、总经理程绍平，中国广电西双版纳州公司党委委员、副总经理孟建昌。
听众朋友，如果您想了解中国广电网络数字电视、宽带互联网、智慧广电、5G192移网手机卡等业务办理、优惠减免政策、便民服务举措，请拨打热线电话和在直播间的嘉宾交流。
（话题10）【主持人】：程总，今年是“十五五”开局之年，咱们公司在未来五年里有哪些谋划？要如何让全州各族群众能够更好的享受广电网络产业发展成果？您能介绍一下吗？
【程绍平总经理】：2026年是“十五五”规划开局起步之年，也是广电视听行业深化改革、转型发展的关键一年。我们要深刻认识行业发展面临的问题挑战，改革创新、真抓实干，开创广电视听高质量发展新局面。
面向“十五五”，我们要坚持广电“二三四”工作定位，锚定三大工作方向，坚持高质量发展主题，坚持高质量发展主题，围绕“数字西双版纳建设”战略要求，满足好全州各族群众精神文化需求和满足全州各行各业发展需要为主线。按照国家广电总局的部署，全面推进“特色鲜明、技术先进、安全可靠”的新型广电网络建设发展。一体推进“基础设施网”“内容服务网”“监测监管网”建设，创新广电网络业务发展，统筹布局多渠道网络协同。坚持科技强网，加快推进超高清体系贯通，优化广电移动通信网，加强人工智能布局应用，建强广电视听核心基座；坚持守正创新，以数智技术推动广播电视、网络视听和信息通信业态创新，更好服务人民群众、助力千行百业数智化，我们主要抓好以下几个方面的工作：
一是加大基础网络的升级改造，推进广电网络骨干传输网、数据网扩容升级，加快接入网光纤化和IP化改造，提升网络对业务支撑和承载能力，持续深化光纤网络覆盖，大幅提升网络带宽和服务质量，为城乡客户提供高速、稳定、便捷的网络接入服务的同时，积极布局并规模部署5G网络，充分发挥700MHz黄金频段的覆盖优势，大力推动5G+超高清视频、5G+虚拟现实等特色业务，覆盖景区、园区、偏远乡村等下沉应用场景，解决边远地区有线网络覆盖不足，实施维护成本高等痛点问题，通过有线、无线和卫星等多种方式，实现信号的广泛覆盖，建成一张覆盖更广、容量更大、品质更优的新一代信息网络，提升客户体验，为“数字西双版纳”各项应用场景的落地提供坚实的底层支撑。
二是加强技术创新与业务融合发展，推动5G网络与广电有线网络的深度融合，打造基础设施、内容服务、业务监测“三张网”，实现网络共建共享，满足客户对高清、超高清视频服务的需求。为客户提供更加丰富和稳定的视频服务。发挥广播电视在维护民族团结，文旅融合发展中的重要作用，探索“智慧广电+公共服务”创新应用场景和服务模式，切实提升广播电视公共服务水平，保障人民群众公共文化权益。推进广电5G+直播卫星协同发展，促进直播卫星与有线电视的有效协同覆盖。如通过有线+5G+直播卫星的协同发展补齐直播卫星网络与公共文化云资源互联互通的短板，通过户户通升级改造计划打通基层公共文化服务“最后一公里”，构建销、装、维、服四位一体的服务体系，提高基础公共文化服务效能。
三是数实融合，赋能千行百业数智化。我们将胸怀“国之大者”，服务“客户所需”，牢固树立全行业一盘棋思想，以数字能力助力生产方式和生活方式变革。推动大屏小屏相互赋能、长短视频相互协同，推动内容实现更广传播、更佳效果。面向人民群众，始终以“致广大 极视听”为价值追求,持续深化巩固电视操作简便化行动，办好“重温经典”等公益频道，探索发展智能推荐服务，推动优质文化内容直达客户，为全州广电视听、文化旅游、文物文博等机构提供专网接入、存储、计算、内容服务，充分发挥多渠道资源和700兆频率优势，打造具有广电网络特色的人工智能和ICT解决方案。
【主持人】：谢谢程绍平总经理的介绍。
【主持人】：听众朋友，由于时间关系，到这里，今天的《西双版纳热线》直播就要结束了。我想请程绍平总经理就如何处理我们今天直播节目中听众的意见、建议，再作个简要的说明。
【程绍平总经理】：好的。感谢“西双版纳热线”节目提供了这么一个宣传和展示公司品牌形象的机会和拓展公共信息化服务渠道的平台，同时也感谢全州广大听众和各界人士通过“西双版纳热线”节目，以电话和微信留言的方式，与我们进行沟通和交流。我们将持续大力夯实服务基础，加快通信网络升级建设与优化，推进融合业务发展，增强服务意识和服务水平，持续提升客户的体验，创新典型运用场景建设，积极推进数字电视、宽带互联网、5G192手机卡等传统业务，持续探索数智化转型，让人工智能、量子技术、5G、云计算、大数据、物联网等新质生产力惠及全州各族群众，服务千行百业。
对于今天节目中，听众朋友提出的意见、建议或咨询、求助，我们将在节目之后立即进行梳理，研究整改措施，加强我们的服务、管理工作，落实具体责任人和时限，给听众朋友一个满意的答复。
再次感谢大家！
（结束语）
【主持人】：听众朋友，感谢您收听本期《西双版纳热线》，同时，还要感谢参与《西双版纳热线》直播并热情回答大家问题的中国广电西双版纳州公司的各位嘉宾。
本期《西双版纳热线》直播，审核：林鹏（西双版纳州融媒体中心副主任）；责任编辑：李景惠；节目编撰：李爽（中国广电西双版纳州公司）；统筹策划：艾光罕、甘虹（中国广电西双版纳州公司）；节目导播：艾光罕；我是主持人全蔚娟。
听众朋友，2026年1月15日，参与《西双版纳热线》直播的单位是西双版纳州工业和信息化局，敬请关注。
这次“西双版纳热线”直播就到这里，感谢您收听，再见！