• 切换成纯文本
  • 页面放大功能
  • 页面缩小功能
  • 页面配色功能
    • 页面原始配色
    • 黑底黄字白链接
    • 黄底黑字蓝链接
    • 蓝底黄字白链接
    • 白底黑字蓝链接
  • 十字辅助线功能
  • 示屏放大器功能
  • 页面后退功能
  • 页面前进功能
  • 退出无障碍
创国家卫生文明城,共建和谐美丽家园
征集调查报告
    您现在的位置:  西双版纳傣族自治州人民政府>>征集调查报告>>

西双版纳州12345政务服务热线满意度问卷调查分析报告

  • 来源:西双版纳傣族自治州人民政府
  •  |  访问次数 :  | 
  • 发布时间:2023-11-09 11:43 | 
  • 视力保护色:

2023912日至20231012日,西双版纳傣族自治州人民政府门户网站开展了西双版纳州12345政务服务热线满意度问卷调查”线上问卷调查活动,共收到调查问卷24份,有效调查问卷24份,现将调查情况反馈如下:

 一、调查对象基本情况

居住地来看,调查对象中在景洪市居住的最多,共15人,占调查问卷62.5%;其次为勐海县,6人,调查问卷25%。

1 居住地分布情况

从职业分布看,调查对象中农民最多,共8人,占调查问卷33.3%;其次为自由职业者6人,调查问卷25%。

2 职业分布情况


 从年龄分布看,绝大部分调查对象年龄段为31-40岁,共13人,占调查问卷54.2%;41-50岁6人,占调查问卷25%。

3 调查对象年龄分布情况

 二、调查结果分析

 (一)当遇到问题需要反映时,首先想到的反映渠道是?

 调查显示,当遇到问题需要反映时,首先想到“12345热线”的共17/次,占45.9%;通过有关部门公布的服务电话的共12/次,占32.4%;通过政务服务大厅的共4/次,占10.8%通过有关政府网站、政务新媒体反映的各2人/次,占比各为5.4%

 由此可见,通过“12345热线”和有关部门公布的服务电话进行问题反映的人数居多

4 调查对象问题反映渠道统计

 (二)是否了解“12345热线”的用途?

 调查结果显示,了解“12345热线”用途16人,占比66.7%;不了解“12345热线”用途8人,占比33.3%。

5 “12345热线”用途了解情况统计

 

由此可见,“12345热线”还需加大宣传,提升公众知晓度

(三)拨打过“12345热线”情况

1.拨打情况

调查结果显示,拨打过“12345热线”的共有15人,占比62.5%;拨打过“12345热线”的共有9人,占比37.5%

6 “12345热线”拨打情况统计

 

2.拨打次数分析

调查结果显示,拨打过“12345热线”9人中,拨打过1-5次的有6人,拨打过6-10次的有2人,拨打过11-15次的有1人

7 “12345热线”拨打次数统计

 

3.电话接通时长分析

调查结果显示,拨打过“12345热线”9人中,人工话务接通前平均等待时间60秒以内的有7人,30秒以内的有1人,超过60秒的有1人

8 “12345热线”电话接通时长分析统计

 

4.话务员的服务态度满意度分析

调查结果显示,拨打过“12345热线”9人中,对话务员的服务态度满意度评价为满意的有5人,基本满意的有3人,不满意的有1人

9 “12345热线”话务员的服务态度满意度分析统计

 

由此可见,通过“12345热线”反馈问题人数不多,存在对话务员服务不满意的情况,需要加强话务员学习培训,增强服务意识

)拨打过“12345热线”原因分析和办理结果分析

1.原因分析

调查结果显示,拨打“12345热线”的原因是投诉举报的有8人/次,原因是寻求帮助的有3人/次,原因是政策建议的有2人/次,原因是咨询信息的有2人/次

10 拨打过“12345热线”原因分析统计

 

2.办理结果分析

调查结果显示,拨打过“12345热线”9人中,觉得问题办理结果满意的有5人,觉得基本满意的有2人,觉得不满意的有2人

11 拨打过“12345热线”办理结果分析统计

 

由此可见,存在办理结果不满意的情况,需提高重视,实事求是,加大办事督查力度,切实解决问题,提升服务质量

)希望“12345热线”增强领域业务服务

调查结果显示,希望增强生态环境领域业务的有11人/次,希望增强养老社区和医疗卫生的各有8人/次,希望增强安全生产的有7人/次,希望增强教育文化、社区物业、文化旅游的各有6人/次。

 

12 希望增强领域业务服务统计情况