为深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”生态文明思想，州生态环境局勐海分局始终秉持“生态惠民、生态利民、生态为民”工作宗旨，将解决群众环境诉求作为核心任务，强化部门协同联动，全面推进环境信访投诉处置工作，并通过多元化宣传引导公众参与，推动生态环保理念深入人心，切实保障生态惠民政策落地见效。

一是拓宽投诉渠道：依托 12345 政务服务热线、12369生态环境投诉平台、电话、现场来访、书面来信及上级转办等多元化渠道，构建全维度群众诉求收集体系，确保群众反映的环境问题“事事有落实、件件有回应”。二是强化部门协同联动，全面推进环境信访投诉处置工作。2025年6月以来，勐海分局联合多部门共同处理投诉4件，进一步提升复杂环境问题处置效能。如，针对景打高速隧道施工影响群众生活等投诉，勐海分局迅速联合农业农村部门、交通运输部门及乡镇开展行动，第一时间赶赴现场实地勘查，在责任归属尚未明晰前，秉持 "民生优先、矛盾速解" 原则，主动搭建沟通桥梁。经多轮耐心调解，促成涉事双方达成共识，对受影响的农户按受损程度实施先行补助。此举既保障了群众切身利益，又避免矛盾激化升级，村寨群众高度赞誉，在基层治理中树立了"生态为民"的鲜活典范。三是完善管理机制，建立 “一诉一档”在线管理表格，运用信息化手段对投诉举报从受理、分派、处置到反馈的全流程进行电子记录。同时，通过电话、上门等方式定期回访回头看”机制，对已办结信访举报进行随机抽样复查，重点核查问题整改是否彻底、群众满意度，推动生态环境问题整治工作提质增效。

下一步，州生态环境局勐海分局将持续深化部门联动协作机制，健全完善投诉处理长效管理体系，以更高标准践行生态为民服务宗旨，全力筑牢生态安全屏障，不断增强群众生态环境获得感与幸福感。同时，创新宣传方式方法，拓展宣传覆盖范围，充分激发公众参与生态环境保护的积极性与主动性，着力构建共建共治共享的现代化生态环境治理新格局。