近年来,景洪市卫生健康局全面贯彻落实《景洪市卫生健康事业高质量发展三年行动计划(2023—2025年)》,按照省委“3815”战略部署和健康景洪建设目标,更加注重医疗服务体系建设,持续深入推进“转作风、提效能,我为群众办实事”活动。景洪市第一人民医院聚焦患者就医更舒心、更省心、更贴心“三心”感受,着眼“关键小事”,将优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境、提升技术能力融入医疗服务的全过程,在为民服务上见实效,得到了广大人民群众的认可。
暖心服务让群众就医更舒心
院内大厅设置“一站式”服务中心,亲切的医务人员和志愿者们为患者提供预约诊疗、分诊导医、院区转诊、预约病历复印、问题反映、特慢性病办理、医疗证明办理、医保业务办理、查询、便民设备租借等服务,帮助患者熟悉就医流程。血压监测仪、挂号缴费自助服务终端、便捷充电宝站、轮椅服务等设施随处可见,为患者提供了极大的便利;母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道以及预检分诊、收费窗口、取药窗口的优先通道,是满足老年人、残疾人等群体的特别关怀,用热情的服务和便捷的设施诠释医疗服务的温度。
专家坐诊让群众就医更省心
景洪市第一人民医院不断加强与省内外知名医院和医疗专家合作交流,积极争取优质医疗资源下沉景洪,先后与省内外知名医院建立了14个学科专科联盟及16个领域的专家工作站,充分借助上海援滇志愿者、昆明医科大学第一附属医院对口帮扶资源优势,通过完善学科建设、发展重点专科、加快人才培养、完善设备设施建设、突破关键诊疗技术,为人民群众提供更加优质的医疗服务。
为持续推进“全方位、全周期、全链条”的服务模式,院内泌尿外科、儿科、老年病科等科室通过开设“365天无节假日门诊”“夜间延时门诊”以及在两院区增设诊室、开通线上“图文咨询”等便民服务,帮助群众实现错峰就诊,满足了群众多元化就医需求;同时,依托景洪市医共体、医联体建设,通过现场巡诊、固定坐诊、医疗技术“传、帮、带”及专家义诊等活动,进一步健全了全市医疗卫生服务体系,满足广大群众不同层次医疗需求,让广大群众在“家门口”享受到优质、高效的诊疗服务。
作风引领让群众就医更贴心
今年来,继续深化作风革命和效能革命,通过一系列行之有效的举措,在医务人员中涌现出了一批服务态度好、医疗技术精湛的先锋模范,得到就诊群众的好评。今年以来医院共收到患者和家属送来的锦旗96面、感谢信10封,在云南网、云南医师、云南医改、西双版纳评议管理系统、景洪发布等媒体平台也有众多网友对我市医务人员进行点赞和好评,这些锦旗、感谢信和评论中的每一个字句都体现了群众对医院和医务人员最大的认可和鼓励,也是对医院医疗水平和优质服务的正面反馈,展现了医患间良好的互动氛围。