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西双版纳傣族自治州人民政府

人民银行西双版纳州中心支行建立“三机制”确保优化银行账户服务落实处

  • 来源:中国人民银行西双版纳州中心支行
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  • 发布时间:2021-06-11 09:06 | 
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一是建立银行暗访长效机制。每月采取现场暗访、电话暗访等形式对辖区银行至少两个网点开展银行账户开户服务暗访,暗访从账户开户时长、资费标准、上门核实要求、银行服务态度等方面开展调查。暗访过程中对存在优化银行账户服务落实不到位的银行网点及时进行督导。

二是建立企业回访服务机制。在采取每月银行暗访的同时挑选对应暗访网点当月新开立基本存款账户的企业进行回访,结合回访企业情况发现银行存在问题,以服务地方实体经济为出发点、服务企业需求为着力点不断提升优化银行账户服务水平。

三是建立账户业务咨询服务与投诉处理机制。要求各行各营业网点在大堂醒目位置公示本网点、上级管辖行、省级管理行和当地人民银行支付结算服务咨询投诉电话,指定专人负责账户业务咨询和投诉,第一时间进行解答和处置,确实将账户服务存在问题解决在基层。