各县、市人民政府，试验区、合作区管委会，各区管委会，州直各委、办、局，中央、省属驻州有关单位：

现将2020年二季度全州政府网站普查、政务新媒体普查、互动交流、政策解读、依申请公开、“12345”政务热线等工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况

截至2020年6月30日，全州在运行政府网站48家，其中：全国政府网站信息报送系统登记网站9家，部门窗口39家。二季度，共有8个网站不合格，合格率83.3%，被省政府办公厅通报不合格的网站和部门窗口有：景洪市人民政府网站（出现严重表述错误）；州民族宗教局窗口（泄露信息）。第三方监测，不合格网站有景洪市公安局，不合格的部门窗口有州应急管理局，州发展改革委、西双版纳旅游度假区管委会、纳板河流域国家级自然保护区管理局、中国老挝磨憨—磨丁经济合作区管委会。（网站普查情况表附后）

（二）政务新媒体监测情况

全州备案登记的政务新媒体共103个（州级27个；景洪市41个；勐海县1个；勐腊县34个），较一季度增加12个。在2020年二季度检查中，抽查发现不合格政务新媒体12个，总体合格率88.35%。

1. 州级政务新媒体抽查情况。对27个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务微信公众号存在问题，合格率92.59%。

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	州住房城乡建设局	西双版纳住建	微信公众号	超过两周不更新
2	州强制隔离戒毒所	边境戒毒	微信公众号	更名未及时上报

2. 景洪市政务新媒体抽查情况。对41个正在运行的政务新媒体进行监测，7个政务微信公众号存在问题，合格率82.92%。

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	景洪市审计局	景洪市审计局	微信公众号	超过两周不更新
2	勐龙镇人民政府	美丽勐龙	微信公众号	更名未报备
3	景洪市文化和旅游局	西双版纳旅游资讯	微信公众号	更名未报备
4	景洪市发展和改革局	景洪发改	微信公众号	超过两周不更新
5	景洪市自然资源局	景洪市不动产登记中心	微信公众号	连续两次监测不合格超过两周不更新
6	景洪市搬迁安置办公室	景洪市搬迁安置办公室	微信公众号	超过两周不更新
7	橄榄坝农场管理委员会	橄榄坝农场	微信公众号	超过两周不更新

3. 勐海县政务新媒体抽查情况。勐海县政务新媒体备案登记数量与实际不符，自2019年开展备案工作以来多次提醒仍不整改，监管工作长期缺失，严重失职，二季度仍未开展新媒体备案工作。

4. 勐腊县政务新媒体抽查情况。对34个正在运行的政务新媒体进行监测，4个政务微信公众号存在问题，合格率88.23%。

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	勐腊县勐满镇人民政府	勐满发布	微信公众号	超过两周不更新
2	勐腊县林业和草原局	勐腊县林业和草原局	微信公众号	超过两周不更新
3	勐醒农场管理委员会	勐醒农场	微信公众号	超过两周不更新
4	勐腊县交通运输局	勐腊县交通运输局	微信公众号	超过两周不更新

 

（三）互动交流情况

二季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言24条，按时办结21条，超时3条，按时办结率87.5%（数据截至时间6月30日）

留言超时办理情况表

工作内容	单位	超时办结情况
网站留言办理情况	勐海县人民政府	超时2条
	州文化和旅游局	超时1条

（四）政策解读情况

二季度，州政府办公室认真开展对以州人民政府、州人民政府办名义发布文件的政策解读工作，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站共发布政策解读材料8份。有1个部门（单位）未报送政策解读材料。（数据截至时间6月30日）

解读材料办理情况表

工作内容	单位	超时办结情况
政策解读	州林业和草原局	未报送解读材料

（五）依申请公开规程落实情况

二季度，磨憨试验区管委会、工业园区管委会、州科学技术局、州水利局、州外办、州机关事务管理局等6家单位未报送第二季度依申请公开规程落实情况，上报的数据中显示全州收到政府信息公开申请36份，比一季度增加27件，均已按时办结。（数据截至时间2020年6月30日）

（六）“12345”政府热线办理情况

二季度，全州政府热线呼入11084次，接通10876次，有效接通率98.12%。办件平台通过各类渠道（省政府网站留言、12345平台留言、APP、微信公众号等）受理有效工单6056单，其中，转派交办部门工单总量2779单，已办结2613单，未处理工单166单，办结处理率94.03%；平台立即办结3277单。各级各部门高度重视政府热线工作，扎实解决群众诉求，不断创新工作办法，办理质量得到显著提升。同时，个别单位仍存在思想不重视、行动不落实的情况，导致大量工单积压。二季度办理中，超时签收工单18件，超时退回工单11件，延期办理工单148件。（数据统计时间为2020年4月1日至6月30日）

政务热线工单完成情况统计表
承办单位	2020年4月1日—2020年6月30日
	承办工单总量（单）	已经办结	未处理工单（单）	处理率（%）
州级	467	365	102	78.16%
景洪市	1844	1810	34	98.16%
勐海县	203	192	11	94.58%
勐腊县	265	246	19	92.83%
全州	2779	2613	166	94.03%

二、存在问题

（一）网站信息更新不及时。部分政府网站未按要求更新工作动态、信息公开指南、机构设置等栏目信息，重点领域信息发布不及时，部分信息发布后未同步到州人民政府门户网站。

（二）信息发布审核制度落实不力。部分政府网站信息发布管理力度弱，不认真开展信息发布审核，错漏字、信息泄露和表述错误等情况有所反弹，出现了“扫黑恶”等严重表述性错误，以及发布标注为“不公开”文件的信息泄露情况。

（三）政务新媒体管理不规范。勐海县县级部门开设的政务新媒体长期未进行报备，游离在监测范围之外，存在较大的安全风险隐患。还有一些政务新媒体主办单位重视不够，存在更新不及时的情况，在季度检测中因更新不及时被监测为两次不合格。

（四）“12345”政务热线工单办理和答复不规范。一是个别承办单位接到热线工单后没有及时开展调查处理，多次对工单进行延期处理，未按期办结。二是承办单位在工单回复中没有规范填写办理情况和答复内容，对州热线办完善知识库建设造成阻碍。三是承办单位对管辖范围和职能职责掌握不够，导致工单推诿拖延。

三、下一步工作重点

（一）加强网站内容建设。各级各部门要按照《政府网站发展指引》要求，坚决杜绝栏目内容不更新、解读比例低、互动回应差、服务不实用等情况。重点领域信息公开责任部门要做好栏目更新维护，确保重点领域方面的信息公开。

（二）加强信息发布审核和日常监测。各级各部门要开展一次信息发布工作的自检自查，建立完善信息公开审核制度，进一步规范信息发布流程，切实做好信息发布的审核工作，确保发布的信息及时、合法、准确。同时，在日常监测中，要加强对错字、漏字的监测力度，杜绝出现严重表述错误，切实提高政府信息的严肃性、权威性。

（三）进一步落实政务新媒体备案制度。各地各部门要将政务新媒体分级备案纳入规范化、日常化管理，实现开设、变更、关停、注销全掌握的监管。要定期组织检查，准备掌握政务新媒体的底数，并督促做好运维管理，严防泄密和内容不更新的现象发生。

（四）强化热线工作办理流程。各级各部门要切实增强做好热线工作的自觉性和责任感，明确工作职责，规范办理流程，做到及时受理、限时办结、准时回复，不断提升热线工作水平，确保群众诉求在规定的时限内得到解决。

联系人及电话：潘俊，余洁，2197285（兼传真）。

 

附件：1. 2020年二季度全州政府网站普查情况

2. 2020年二季度全州政务新媒体监测结果

 

 

西双版纳州人民政府办公室

        2020年7月10日

（此件公开发布）

2020年二季度全州政府网站普查情况
序号	网站名称	合格情况	问题描述
1	西双版纳傣族自治州人民政府	合格	正常
2	西双版纳景洪工业园区管理委员会	合格	正常
3	景洪市人民政府	不合格	严重表述错误
4	勐海县人民政府	合格	正常
5	勐腊县人民政府	合格	正常
6	景洪市自然资源局	合格	正常
7	景洪市发展和改革局	合格	正常
8	景洪市市场监督管理局	合格	正常
9	景洪市公安局	不合格	1.“留言板”内留言未及时答复；2.两周内首页更新少于10条（7条）。
10	西双版纳州文化和旅游局	合格	正常
11	西双版纳州搬迁安置办公室	合格	正常
12	西双版纳州投资促进局	合格	正常
13	西双版纳州农垦局	合格	正常
14	西双版纳州水利局	合格	正常
15	西双版纳州扶贫开发办公室	合格	正常
16	西双版纳州财政局	合格	正常
17	西双版纳州人民政府外事办公室	合格	正常
18	西双版纳州住房和城乡建设局	合格	正常
19	西双版纳州卫生健康委员会	合格	正常
20	西双版纳州广播电视局	合格	正常
21	西双版纳傣族自治州应急管理局	不合格	“工作动态”一周未更新（单否）
22	西双版纳州民族宗教事务局	不合格	信息泄露
23	西双版纳州统计局	合格	正常
24	西双版纳州审计局	合格	正常
25	西双版纳州供销合作社	合格	正常
26	西双版纳州交通运输局	合格	正常
27	西双版纳州生态环境局	合格	正常
28	西双版纳州民政局	合格	正常
29	西双版纳州林业和草原局	合格	正常
30	西双版纳州商务局	合格	正常
31	西双版纳州政务服务管理局	合格	正常
32	中华人民共和国西双版纳海事局	合格	正常
33	西双版纳州工业和信息化局	合格	正常
34	西双版纳州公安局	合格	正常
35	西双版纳州人力资源和社会保障局	合格	正常
36	西双版纳州发展和改革委员会	不合格	“工作动态”一周未更新（单否）
37	西双版纳州司法局	合格	正常
38	西双版纳州教育体育局	合格	正常
39	西双版纳州地震局	合格	正常
40	西双版纳国家级自然保护区	合格	正常
41	西双版纳州科技局	合格	正常
42	西双版纳州农业农村局	合格	正常
43	西双版纳旅游度假区管理委员会	不合格	1、“工作动态”一周未更新；（单否）2、“规范性文件”超过半年未更新；3、“投资指南”“优惠政策”“招商项目”“进驻企业”长期未更新。
44	纳板河流域国家级自然保护区管理局	不合格	“工作动态”一周未更新（单否）
45	中国人民银行西双版纳州中心支行	合格	正常
46	中国老挝磨憨—磨丁经济合作区管委会	不合格	1、“工作动态”一周内无更新（单否）；2、“磨憨简介”、“机构设置”、“区位图”长期未更新。
47	西双版纳州自然资源和规划局	合格	正常
48	西双版纳州市场监督管理局	合格	正常

附件2：2020年二季度政务新媒体监测汇总表.xls