各县、市人民政府，试验区、合作区管委会，各区管委会，州直各委、办、局，中央、省属驻州有关单位：

现将2020年一季度全州政府网站普查、政务新媒体普查、互动交流、政策解读、依申请公开、“12345”政务热线等工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况。

截至2020年3月31日，全州在运行政府网站48家，其中：全国政府网站信息报送系统登记网站9家，部门窗口39家。经第三方监测，一季度，共有8个网站不合格，合格率83.3%。不合格网站有勐海县人民政府（大量栏目不更新）、勐腊县人民政府（弄虚作假，伪造发稿日期），景洪市发展和改革局（互动版块不能使用）；不合格部门窗口有西双版纳州文化和旅游局、西双版纳州广播电视局、西双版纳州审计局、西双版纳州商务局、中国老挝磨憨—磨丁经济合作区管理委员会。

（二）政务新媒体监测情况。

全州政务新媒体备案登记共91个（州级26个；景洪市38个；勐海县1个；勐腊县26个），在2020年一季度检查中，抽查发现不合格政务新媒体15个，总体合格率83.5% 。

1．州级政务新媒体抽查情况。对26个在运行的政务新媒体进行监测，其中2个政务微信公众号，1个政务今日头条存在问题，合格率88.46%。

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	州自然资源和规划局(州不动产登记中心)	西双版纳不动产登记	微信公众号	超过两周不更新
2	州住房和城乡建设局	西双版纳住建	微信公众号	超过两周不更新
3	州司法局	西双版纳州司法局	今日头条	超过两周不更新

2．景洪市政务新媒体抽查情况。对38个正在运行的政务新媒体进行监测，其中4个政务微信公众号存在问题，1个政务办新浪微博存在问题，合格率86.8%。

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	景洪市人民政府扶贫开发办公室	景洪市扶贫办	微信公众号	超过两周不更新
2	景洪市审计局	景洪市审计局	微信公众号	超过两周不更新
3	景洪市文化和旅游局	西双版纳旅游资讯	微信公众号	超过两周不更新
4	景洪市搬迁安置办公室	景洪市搬迁安置办公室	微信公众号	超过两周不更新
5	景洪市文化和旅游局	西双版纳旅游资讯	新浪微博	超过两周不更新

3．勐海县政务新媒体抽查情况。勐海县政务新媒体备案登记数量与实际不符，且经多次提醒仍不整改，监管工作长期缺失，严重失职。

4．勐腊县政务新媒体抽查情况。对26个正在运行的政务新媒体进行监测，其中6个政务微信公众号存在问题，1个政务今日头条存在问题，合格率73% 。

 

 

存在问题的政务新媒体情况表

序号	单位	名称	类型	问题描述
1	勐腊县林业和草原局	勐腊县林业和草原局	微信公众号	超过两周不更新
2	勐腊农场管理委员会	勐腊农场	微信公众号	超过两周不更新
3	关累边境贸易区管理委员会	湄公河第一港	微信公众号	两次监测不合格，超过两周不更新。
4	勐腊县交通运输局	勐腊县交通运输局	微信公众号	超过两周不更新
5	勐腊县农业农村局	勐腊县农业农村局	微信公众号	超过两周不更新
6	勐捧镇人民政府	勐捧视野	微信公众号	两次监测不合格，超过两周不更新。
7	勐腊县司法局	云南勐腊司法行政	今日头条	两次监测不合格，超过两周不更新。

 

（三）互动交流情况。

一季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言13条，按时办结10条，超时4条，按时办结率69.2%；“西双版纳傣族自治州人民政府”微信公众号共受理留言2条，按时办结1条，超时1条，按时办结率50%。（数据截至时间3月31日）

 

 

 

留言超时办理情况表

工作内容	单位	超时办结情况
网站留言办理情况	勐海县人民政府	超时2条
	州教育体育局	超时2条
微信公众号办理情况	州生态环保局	超时1条

 

（四）政策解读情况。

一季度，州政府办公室认真开展对以州人民政府、州人民政府办名义发布文件的政策解读工作，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站共发布政策解读材料10份。有3个部门（单位）未按要求报送政策解读材料。（数据截至时间3月31日）

解读材料办理情况表

工作内容	单位	超时办结情况
政策解读	州自然资源和规划局	超时1条
	州商务局	超时2条

（五）依申请公开规程落实情况。

一季度，勐腊县人民政府、磨憨试验区管委会、州科学技术局、州生态环境局、州住房和城乡建设局、州文化和旅游局、州机关事务管理局、州政务服务管理局、州住房公积金管理中心、州供销合作社联合社等10家单位未报送第一季度依申请公开规程落实情况，上报的数据中显示全州收到政府信息公开申请9份，均已按时办结。（数据截至时间2020年3月31日）

（六）“12345”政府热线办理情况

一季度，全州政府热线共接听群众来电12915次，受理合理诉求1837件，答复群众1714件，办结率94.34%。各级各部门高度重视政府热线工作，扎实解决群众诉求，不断创新工作办法，办理质量得到显著提升。同时，个别单位仍存在思想不重视、行动不落实的情况，导致大量工单积压，违背建设服务型政府的目标和初衷，影响政府形象。

二、存在问题

（一）网站及政务新媒体管理有待提高。各县市区、州直各单位在网站及政务新媒体管理落实责任不到位，导致网站及新媒体互动交流差、更新发布内容不及时。

（二）政策解读和回应关切不到位。各单位普遍存在政策解读少、解读材料未与文件相关联、主动回应不及时现象，未做到主动发声。

（三）“12345”政务热线规范不够。一是工单办理回复不具体不明确，为进一步的群众诉求分析带来障碍。二是通过对来电群众的全面回访发现，个别部门存在未按要求答复来电人，却在办件系统中填写答复情况的弄虚作假行为。

三、下一步工作重点

（一）各级各部门要加强政府网站和政务新媒体的规范化管理，认真对照检查指标，积极开展自检自查，认真进行整改，避免信息内容长时间不更新、内容表述存在严重错误等问题，并进一步完善互动回应功能。

（二）各级各部门要建立政策文件解读制度，政策文件的解读比例不低于75%的要求对重要文件进行解读，政策解读材料要与原文相关联，材料要素要完整，严格按照背景依据、目标任务、主要内容、涉及范围、执行标准、注意事项、关键词诠释、惠民利民举措或新旧政策差异等内容完整等方面进行解读。

（三）各级各部门要充分认识到热线工作的重要意义，切实增强责任意识，不断提升办件水平，及时研究转办事项。工单办理完毕后要第一时间回复来电人，提高群众对政务热线办理的满意度。

联系人及电话：潘俊、余洁，2197285。

 

附件：1．2020年一季度全州政府网站普查情况

      2．2020年一季度全州政务新媒体监测结果

 

                            西双版纳州人民政府办公室

2020年4月12日

（此件公开发布）

附件1 2020年一季度全州政府网站普查情况
序号	网站名称	合格情况	问题描述
1	西双版纳傣族自治州人民政府	合格	正常
2	西双版纳景洪工业园区管理委员会	合格	正常
3	景洪市人民政府	不合格	互动回应差
4	勐海县人民政府	不合格	1. “政府工作报告”超过一年未更新；2.“征集调查”一年更新次数少于6条（1条）；3.“政府信息”长期未更新；4.“政府领导”长期未更新；5.“人事任免”长期未更新；6.“政府机构”长期未更新；7.“预算决算公告”长期未更新；8.“应急管理”长期未更新；9.“行政法规”长期未更新；10.“重点督办事项”长期未更新；11.“政府工作报告”长期未更新；12.“政策解读”长期未更新；13.“发展规划和经济”长期未更新；
5	勐腊县人民政府	不合格	存在弄虚作假行为（伪造发稿日期）
6	景洪市自然资源局	合格	正常
7	景洪市发展和改革局	不合格	互动回应差
8	景洪市市场监督管理局	合格	正常
9	景洪市公安局	合格	正常
10	西双版纳州文化和旅游局	不合格	1．“规范性文件”超过半年未更新；2．网站出现严重错误，页面被篡改；
11	西双版纳州搬迁安置办公室	合格	正常
12	西双版纳州投资促进局	合格	正常
13	西双版纳州农垦局	合格	正常
14	西双版纳州水利局	合格	正常
15	西双版纳州扶贫开发办公室	合格	正常
16	西双版纳州财政局	合格	正常
17	西双版纳州人民政府外事办公室	合格	正常
18	西双版纳州住房和城乡建设局	合格	正常
19	西双版纳州卫生健康委员会	合格	正常
20	西双版纳州广播电视局	不合格	1．“政策解读和新闻发布”超过半年未更新；2．“工作动态”一周内无更新（单否）；
21	西双版纳傣族自治州应急管理局	合格	正常
22	西双版纳州民族宗教事务局	合格	正常
23	西双版纳州统计局	合格	正常
24	西双版纳州审计局	不合格	1．“工作动态”一周内无更新（单否）；
25	西双版纳州供销合作社	合格	正常
26	西双版纳州交通运输局	合格	正常
27	西双版纳州生态环境局	合格	正常
28	西双版纳州民政局	合格	正常
29	西双版纳州林业和草原局	合格	正常
30	西双版纳州商务局	不合格	1．“工作动态”一周内无更新（单否）；
31	西双版纳州政务服务管理局	合格	正常
32	中华人民共和国西双版纳海事局	合格	正常
33	西双版纳州工业和信息化局	合格	正常
34	西双版纳州公安局	合格	正常
35	西双版纳州人力资源和社会保障局	合格	正常
36	西双版纳州发展和改革委员会	合格	正常
37	西双版纳州司法局	合格	正常
38	西双版纳州教育体育局	合格	正常
39	西双版纳州地震局	合格	正常
40	西双版纳国家级自然保护区	合格	正常
41	西双版纳州科技局	合格	正常
42	西双版纳州农业农村局	合格	正常
43	西双版纳旅游度假区管理委员会	合格	正常
44	纳板河流域国家级自然保护区管理局	合格	正常
45	中国人民银行西双版纳州中心支行	合格	正常
46	中国老挝磨憨—磨丁经济合作区管理委员会	不合格	1．“工作动态”一周未更新；2．“投资规划”超过一年未更新；
47	西双版纳州自然资源和规划局	合格	正常
48	西双版纳州市场监督管理局	合格	正常

 

 附件2：2020年一季度政务新媒体监测汇总表.xls