市民与“小玉”互动

8月25日，“AI政务服务数字人——小玉”在州政务服务中心大厅正式上岗，旨在解决群众办事咨询不便、指南获取不精准等痛点。

在州政务服务中心大厅，记者遇到正在与“小玉”互动的市民肖景公。“您好，我想咨询一下办理边民证流程，需要哪些材料……”“您好！办理中缅边民证所需材料如下：年满16周岁以上申请携带本人身份证原件。办理地点在州政务服务中心C区C12－14号窗口，咨询电话0691－2141902。请注意需要本人到场办理，不接受代办。”肖景公通过智能终端与“小玉”对话，仅2分钟就获取了完整的办事指南信息并实时取号。

“这种体验真是新颖、便捷、高效。”肖景公赞叹道。

面对第三次AI发展浪潮带来的机遇，州政务服务管理局主动探索创新路径，依托DeepSeek政务服务大模型多模态处理能力，与中国电信股份有限公司西双版纳分公司联合开发“AI政务服务数字人——小玉”，整合线上智能咨询、线下精准引导、办事便捷取号和专家实时连线等核心功能，提供普通话、方言及英语全流程、全天候、全场景服务，精准解答州、县（市）、乡（镇）、村四级高达上万条政务办事指南，能精准理解多轮对话和上下文，并在必要时转接真人专家，24小时在线为群众提供咨询服务。群众不仅可在政务大厅体验，还能通过手机扫码或“西双版纳政务服务”微信公众号多端访问，实现政务服务随问随答、即时预约。

据了解，试运行期间，该系统服务已超千人次。