勐海县政务服务管理局充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势，将民族团结进步融入“放管服”改革和优化营商环境全过程，以“小窗口”构筑民族团结进步“连心桥”，为推动民族团结进步和经济社会发展营造良好环境。

加强阵地建设

依托县政务服务中心，建立非遗文化展示区，展示少数民族工艺品、服装、特色建筑等，让群众感受中华民族传统文化魅力，共助非遗传承。设置全民阅读区，提供民族语言图书，满足各族群众的文化需求。建立学雷锋志愿者服务站，结合“双服务双报到双报告双考核”工作，组建少数民族志愿者服务队伍，在咨询引导台配备少数民族志愿者，为少数民族群众提供审批绿色通道、咨询引导、帮办代办等服务。在电子显示屏上滚动播放民族团结进步宣传标语，宣传民族团结进步知识。

优化服务方式

坚持以群众办事“只跑一次”为目标，将33个政务服务部门和1093项政务服务事项整合，政务服务事项进驻率达100%，实现群众办事“只进一扇门”。通过开展政务服务“五减”行动和体验式活动，进一步优化办事流程、精简申请材料，网上可办率达100%，全程网办率达97.40%，承诺办结时限压缩比例达76.98%，大大减少企业、群众办事的时间和成本。坚持就近办，制定基层政务服务事项帮办代办制度，梳理30项帮办代办事项，编制《勐海县基层政务服务事项帮办代办业务手册》，推动政务服务延伸到社区、村，打通服务群众办事“最后一公里”。

树立窗口典型

开展“党员先锋岗”“优质服务明星”“流动红旗窗口”等评优评先活动，树立民族团结进步服务标杆。在政务服务中心全覆盖设置“党员先锋岗”24个，服务窗口实行亮牌上岗，做到窗口工作人员照片、姓名、服务事项、监督电话、政治面貌“五公开”。设置“光荣榜”“曝光台”，宣传窗口典型做法，曝光违纪行为，引导窗口工作人员比、学、赶、超。今年以来，窗口工作人员主动靠前，开展帮办、预约等服务6786人次，获得群众锦旗2面。各窗口工作人员本着“今日事今日办毕”原则，将延时办服务办到群众心坎上，受到一致好评。

畅通投诉渠道

勐海县政务服务管理局聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，深入开展“小切口”整治民生领域突出问题，高度重视群众反映的难点、堵点事项办理，在政务中心设立“办不成事”窗口，着力解决各族群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，为办事群众和企业提供兜底服务。畅通投诉渠道，今年以来，“办不成事”窗口受理办件18件，办结18件，营商环境投诉举报平台受理投诉20件，销号20件。坚持以评促改，不断提升各族群众满意度，政务服务中心99个办事窗口全覆盖安装评价器，实现办事群众一键评价。