一面锦旗、一封书信、一句点赞……2025年，我州深化“放管服”改革，以政务服务提质创优破解办事堵点，收到来自群众、企业及外宾的锦旗、感谢信等表扬1142次，用实干实绩交出了一份政务服务与民生福祉的优异答卷，为经济高质量发展注入强劲动能。

这份沉甸甸的认可，是全州政务服务提质创优的生动见证，是发展动能增强、民生暖意升温的“幸福密码”，也是营商环境持续优化的有力佐证——全州营商环境综合考核荣膺全省第一，6个核心指标获满分，经营主体总量达24.29万户，新签约省外产业项目、到位资金均超额完成目标任务。

跨省通办：千里传信里，藏着暖心

一面跨越2000公里的锦旗和一封表扬信，藏着政务服务动人的温度。

2023年，远在湖南株洲与家人团聚的西双版纳州景阳橡胶集团有限公司退休职工易女士突发重病，急需医治，却因不熟悉医保卡异地操作流程，无法顺利就医。情急之下，她拨通了西双版纳州医保窗口的电话。此后3年多的时间里，窗口工作人员始终耐心、主动帮扶，通过100多通电话远程指导，一步步细致讲解异地就医备案、报销流程，全程护航，帮助易女士顺利就医、成功报销，有效控制住了病情。

2025年6月，一面印着“尽职尽责排忧难、耐心讲解暖人心”字样的锦旗和一封情真意切的表扬信跨越山海而来。易女士在信中写道：“工作人员的热情帮助和专业指导，给了我巨大的支持和温暖，真正体现了‘为人民服务’的宗旨，让我虽在异乡，也能感受到家乡政务服务的温情。”

立足边境区位、人文优势和开放前沿定位，我州主动作为、创新突破，建成并投用勐满口岸冷链物流货场，作为边民互市二级市场实体市场；同步将边民申报大厅整体搬迁至该冷链物流货场，统筹协调海关、税务、市场监管、银行等相关部门入驻，设立服务窗口，实现“只跑一次”服务。

全州全年完成省内通办54万余件、跨省通办9万余件，同步推行社保卡“一窗10分钟立等可取”一站式服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。从“多地跑、来回跑”到“就地办、便捷办”，政务服务的半径不断延伸，服务的温度持续传递，让每一位办事群众都能获得“此心安处是吾乡”的归属感与幸福感。

多语同心：开放服务里，藏着舒心

在州政务服务中心大厅里，几封外文感谢信格外引人注目。用英语、德语书写的赞誉，来自孟加拉国、巴基斯坦、德国等国的外籍人士，成为西双版纳开放包容、温情满满的生动注脚。

2024年12月的一天，一位外籍客商临近下班才匆匆赶到大厅办理“外籍驾驶证换中国驾驶证”业务。本以为会因超时白跑一趟，却被大厅内一块“我会讲英语”的提示牌温暖了。工作人员主动开启延时服务，全程用英语耐心沟通、细致翻译，逐项核对材料、指导填写表格，高效完成业务办理。事后，这位外籍客商留言：“你们专业、贴心的服务，是中国服务的亮丽名片，让我在异国他乡感受到了宾至如归的温暖。”一次贴心的帮扶，一句简单的肯定，让跨越国界的相遇，满是真诚与温情。

紧扣多民族聚居、面向南亚东南亚开放的鲜明特色，我州精准对接各族群众与外籍人士办事需求，打造“多语种政务服务+AI政务服务数字人‘小玉’双轮驱动”服务模式。同时，组建由傣、哈尼、拉祜等民族语言及英、泰等外语人才组成的多语志愿队，实现民族语言、外语智能应答与人工陪办全覆盖，让政务服务窗口既有民族烟火气、又有国际风范，让每一位办事群众和外籍人士都能舒心。

流程再造：精微改革里，藏着省心

政务服务的温度，藏在一次次流程优化的细节里；群众的获得感，藏在一件件实事办实的成效里。我州聚焦群众急难愁盼和企业发展痛点，以精微改革破解办事堵点，让政务服务更高效、更省心。

过去，驾驶证体检排长队、耗时长，一直是群众反映强烈的突出问题。州政务服务管理局优化流程、提高效率，精准优化体检环节，将传统反复测试模式改为按车型精准核验，办理时间从10分钟压缩至4分钟，效率提升一倍以上。“现在几分钟就能办好，不用再排长队、浪费时间，办事越来越方便了。”前来办理业务的市民王先生笑着说，话语里满是对政务服务优化的认可。

聚焦文旅、茶产业、口岸经济三大支柱产业发展需求，我州靶向发力、精准施策，推出“景快办·民宿开办一件事”集成服务，将原本需要提交的42份材料精简至5份，办理时限从125天压缩至15天，提速88％，破解民宿开办“多头跑、材料繁、耗时长”的痛点；创新“园区项目管家+全流程帮办代办”机制，实现产业集聚区与重点项目帮办代办全覆盖，全程护航项目落地见效；推广“云勘验”“免证办”等智慧审批模式，推行工程建设项目跨省异地评标，让审批更高效、服务更便捷，公共资源交易与政务服务核心指标持续领跑全省。

2025年，全州“一件事”集成服务办件累计超21万件，实现“只进一门、一表申请、一次办成”；园区帮办代办办结率达90％，以审批“加速度”护航特色产业高质量发展。