根据《中共西双版纳州委、西双版纳州人民政府关于西双版纳州人民政府机构改革实施意见》（西发〔2004〕16号）精神，组建西双版纳傣族自治州信访局，负责全州信访工作，是州人民政府办公室管理的正处级机构。

一、主要职责

（一）负责处理州内群众和境外人士给州委、州政府的来信，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时准确地向州委、州政府和州委办公室、州政府办公室领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。

（二）承办国家信访局及省委、省政府，省委办公厅、省政府办公厅、省直国家机关、省信访局交办、转办的信访事项；督促检查领导同志有关批示件的落实情况；向州直各部门和各县（市）交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体来州上访和异常、突发信访事件；检查协调州党政军各部门信访工作和州党政机关的信访工作。

（四）指导全州信访业务工作；研究、起草有关信访工作的地方性法规和规章草案；总结推广各县（市）、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（五）了解并掌握信访工作和队伍建设情况，组织本地区信访干部的培训；指导全州信访办公自动化建设。

（六）负责《信访务例》的宣传和信息发布；协调信访工作外事活动和对外交流。

（七）承办州委、州政府和州委办公室、州政府办公室领导同志交办的其它事项。

二、内设机构

根据上述职责，州信访局设1个职能科（室）。

办公室

负责机关信访文秘、机要、档案、保密、收发；信访业务培训；指导协调全州信访工作，协助各县（市）、各部门抓好信访队伍建设和经验交流；协助局领导处理机关日常事务。负责综合分析、反映信访动态和信息；开展信访工作的调查研究；督促检查重要信访案件的办理情况；组织起草有关文件和法律、法规草案；负责信访工作方面的信息交流；负责国家信访局、省信访局和省直机关各委办厅局交办的重要信访案件的督促办理；负责州委、州政府和州委办公室、州政府办公室领导批示交办的重要信访案件的督办和协调处理等工作。负责办理州内外群众和境外人士的来访和给州委、州政府，州委常委、州政府副州长，州委办公室、州政府办公室的来信；处理群众集体上访和有关突发事件；反映群众来信来访重要信息和意见建议；向州直各部门及各县（市）通报来信来访情况；协调处理州直各部门接待群众来信来访中遇到的复杂问题，对上访反映的情况和有关信访问题调查研究，办理有关信访事项。